在安徽马鞍山的城市画卷中，惠弘茳是一抹鲜亮的色彩，作为马鞍山联通 VIP 客户经理，她为这座城市的联通服务注入了温暖与活力。
惠弘茳踏入 VIP 客户经理这个角色后，便将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这一服务理念当作前行的指南针。对她而言，“客户需求，服务至上” 不是简单的口号，而是实实在在的行动准则。每一位客户都是她服务旅程中的重要对象，他们的需求就像繁星，大小各异却都值得用心对待。惠弘茳用她的耐心和热情，编织成一张服务的大网，捕捉每一个客户的问题，并给予妥善地解决。
在服务客户的漫漫长路上，惠弘茳时刻准备着。无论是工作日的繁忙时刻，还是节假日的闲暇时光，只要客户的需求信号传来，她就像敏捷的猎豹一般迅速行动。她总是能在第一时间回应客户，以最快的速度处理问题，并且及时反馈处理进度。这种 “一站式服务” 模式，在她的演绎下成为联通服务高效、优质的生动体现。
曾有这样一个场景，一位 60 多岁的老先生匆忙赶到联通公司，神情紧张。惠弘茳一见到老先生，便主动上前询问情况。原来老先生不慎丢失了手机，这使得他与家人失去了联系，心急如焚。惠弘茳当即决定为老先生免费办理补卡。但她考虑得更为周全，知道老先生需要尽快恢复正常通信，于是她精心挑选了一款适合老人使用的新手机，并迅速安装好 SIM 卡。当老先生通过新手机听到家人熟悉的声音时，脸上露出了欣慰的笑容。惠弘茳并未就此停止服务，她还细心地帮助老先生安装了支付宝、微信、掌上公交等常用软件，并耐心地教他如何使用。老先生感动地拉着惠弘茳的手说：“联通有你这样的员工，我以后就只选联通了。”
在客户关系的维护与拓展领域，惠弘茳有着深刻的理解。她明白，联通的优质产品是基石，而自己耐心细致的服务则是黏合剂。在一次平常又关键的客户回访中，她了解到一位用户新装修的房子没有安装宽带，无法上网。尽管之前通过企业微信有过联系，但宽带安装问题被用户忽略了。惠弘茳与用户深入交流后，发现用户对房屋各个房间的网络信号质量有很高的要求，原因是以前居住环境中经常出现信号死角问题。针对这一情况，惠弘茳向用户推荐了全屋光纤宽带，详细地阐述了这款产品在解决信号覆盖难题上的独特优势。用户虽然对产品表现出了兴趣，然而价格因素让他有些犹豫。惠弘茳没有丝毫懈怠，她凭借丰富的专业知识和诚恳的态度，向用户耐心解释产品价值，还亲自为用户安装体验全屋光纤宽带。当用户感受到流畅的网络速度和稳定的信号覆盖后，对联通产品的优质赞不绝口，最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“以服务为画笔，为客户描绘满意之景；以热情为色彩，为联通增添亮丽之光。” 惠弘茳用自己的辛勤付出和真诚服务，赢得了众多客户的支持与点赞。在未来的日子里，她将继续高举暖心服务的旗帜，在马鞍山联通 VIP 客户经理的岗位上，为更多客户带来优质的服务体验，为联通的服务品牌增光添彩。
