在安徽马鞍山，惠弘茳以马鞍山联通 VIP 客户经理的身份，成为联通服务的杰出代表。她用自己的真心与奉献，在这片土地上绘就了一幅客户满意的美丽画卷。
从踏上 VIP 客户经理这个岗位的那一刻起，惠弘茳就将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 作为自己的服务宗旨。她以客户需求为导向，以服务至上为原则，用心去倾听客户的声音，用爱去满足客户的需求。她不断提升自己的专业素养，努力为客户提供更加优质、高效的服务。
在工作中，惠弘茳始终把客户的事情放在首位。无论是工作日的忙碌还是节假日的清闲，只要客户有需求，她总是第一时间出现，为客户解决问题。有一次，一位 60 多岁的老先生焦急地来到联通公司，惠弘茳立刻迎上前去，用温暖的笑容和关切的话语缓解了老先生的紧张情绪。经过耐心询问，得知老先生手机丢失，无法与家人联系，急于办理补卡。惠弘茳迅速为老先生免费办理了补卡业务，并考虑到老先生的实际情况，为他挑选了一部新手机，安装好 SIM 卡。接着，她又耐心地教老先生如何使用手机上的各种应用软件，让老先生能够尽快与家人取得联系。老先生被惠弘茳的细心服务所打动，连连称赞联通的服务好。
在客户维系和拓展方面，惠弘茳深知联通优质的产品和耐心的服务是关键。在一次日常的客户回访中，她了解到一位用户的新家刚刚装修完毕，还没有安装宽带，无法上网。虽然前期已经添加了企业微信，但用户一直没有想起安装宽带这件事。惠弘茳耐心地与用户沟通，了解用户对网络信号质量的要求。得知用户以前家里经常出现信号死角的问题后，她向用户推荐了全屋光纤宽带，并详细介绍了这款产品在解决信号覆盖问题上的优势。用户虽然对产品很感兴趣，但觉得价格有点高，有些犹豫。惠弘茳没有放弃，她用专业的知识和真诚的态度为用户分析产品的价值，还邀请用户亲身体验全屋光纤宽带的实际效果。用户体验后，对网速和信号覆盖非常满意，最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“用心服务，传递温暖；成就客户，铸就辉煌。” 惠弘茳用自己的实际行动诠释着这句话的深刻内涵。她的努力和付出，赢得了客户的信任和赞誉。在未来的日子里，她将继续以饱满的热情和专业的服务，为客户创造更多的价值，为马鞍山联通的发展贡献自己的力量，绘就更加美丽的客户满意画卷。
