在通信行业的广阔舞台上，有许多默默奉献的工作者，他们用自己的热情和专业，为客户提供着优质的服务。蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的马叶红，便是其中一位杰出的代表。她自 2016 年加入联通公司以来，便将青春与努力倾注于营业厅的服务岗位，如今更是担任店长一职，以卓越的表现成为行业内的楷模。
马叶红始终坚守 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨，这一理念犹如灯塔，照亮了她在服务道路上的每一步。多年来，她凭借出色的专业技能、高涨的工作热情以及对客户需求的精准把握，从众多从业者中脱颖而出，成为营业厅中熠熠生辉的服务销售之星。她深知自己的工作不仅仅是机械地完成公司任务，而是要通过用心服务每一位客户、落实每一项细节举措、秉持为客户创造价值的服务理念，赢得客户的真心认可。
微笑服务：搭建与客户的紧密桥梁
在数字化浪潮席卷的今天，线上服务已成为服务行业的关键发展方向。马叶红敏锐地捕捉到了这一趋势，通过多年的精心经营，她的微信好友数量已突破 9600 余人，微信已然成为她与客户沟通的重要桥梁和纽带。
对于如何充分运营这庞大的近一万人客户群体，满足他们多样化的服务需求，马叶红有着清晰的规划和执着的努力。在客户积累方面，她积极利用各种场景营销机会。日常进店用户、社区摆台用户、营业厅附近的客户（主动添加）、街区拓展、触点引流等场景中，她都给自己设定了明确的目标，每场活动添加意向用户微信不低于 5 个。就这样，通过日复一日、年复一年的积累，她逐渐建立起了庞大的微信客户好友群体。
而耐心细致地解决客户问题，则是她维护客户关系的核心。无论是谁，只要在她的微信好友列表中，一旦有通信方面的问题，她都会及时予以解决。她以良好的耐心服务和高效的问题解决速率，赢得了用户的高度赞誉。这种用心的服务不仅让客户感受到了关怀，还产生了奇妙的连锁反应 —— 客户会不断为她介绍其他客户，形成了线上运营的用户裂变。如今，她月度发展量的三分之一都源自这种线上客户裂变，这无疑是对她微信服务模式的最好肯定。
优质服务：赢得客户信任与业务拓展
在马叶红的工作中，服务不仅仅体现在线上的及时响应，更体现在线下与客户的深入互动和贴心关怀中。每月 20 号，义乌风情街营业厅有一项固定工作 —— 给集团客户送发票。这看似简单的工作，在马叶红眼中却是增进与用户感情、深挖用户需求的重要契机。
2023 年 5 月的一次拜访，充分展现了马叶红在服务中敏锐的洞察力和出色的业务拓展能力。像往常一样，她去拜访用户并递送本月消费发票，在与客户交流过程中，得知客户的朋友新接手了一家酒店正在筹备中。马叶红立刻抓住这个机会，在客户的介绍下上门拜访。她了解到该酒店准备升级后开业，当时使用的宽带即将到期。凭借熟人对自己公司网络服务及日常周到服务的良好评价，以及马叶红自身专业的介绍和沟通，赢得了酒店老板的信任，顺利地敲定了酒店的智慧客房业务。
坚守初心：八年如一日的服务承诺
时光荏苒，如白驹过隙，今年已是马叶红在联通营业厅岗位上度过的第 8 个年头。8 年的时间，足以改变很多事情，但马叶红 “百倍用户” 的服务初心始终未变。她坚信，最好的宣传是客户的口口相传，最好的营销其实就是用心服务。通过为用户创造价值，满足业务发展需求，获得客户发自内心的认同与赞美，这就是她工作的最大意义和价值所在。
在这 8 年里，马叶红用自己的实际行动诠释了什么是优质服务，什么是客户至上。她的故事激励着身边的每一位同事，也为整个通信行业树立了榜样。在未来的日子里，相信马叶红会继续在她热爱的岗位上发光发热，不断创新服务方式，提升服务质量，为更多的客户带来优质的通信服务体验，同时也为联通公司的发展作出更大的贡献。她将继续在营业厅的舞台上，书写属于自己的辉煌篇章，用服务的力量推动通信行业的发展，让更多的人感受到联通服务的魅力与温度。我们期待着她在未来的工作中创造更多的精彩，为客户带来更多的惊喜与满意，成为通信服务领域中一颗永不熄灭的璀璨之星。
