在蚌埠这座充满活力的城市里，联通公司的淮上区义乌风情街营业厅犹如一颗璀璨的明珠，散发着独特的光芒。而在这个营业厅中，有一位默默奉献、功绩卓著的核心人物，她虽未在标题中具名，但她的故事却贯穿始终，她就是现任营业厅店长 —— 马叶红。
2016 年，马叶红怀揣着梦想与热情加入了联通公司，自此便在淮上区义乌风情街营业厅的服务岗位上扎下了根。多年来，她始终坚守初心，将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这一服务宗旨奉为圭臬，凭借着出色的专业能力和满腔的工作热忱，在服务领域深耕细作，逐步成长为营业厅的中流砥柱，成为备受赞誉的服务销售之星。她深知，服务工作绝非仅仅是机械地完成公司下达的任务，而是要用心去感知每一位客户的需求，用细节去打磨每一项服务举措，以创造价值的理念去赢得客户的真心认可。
在当今数字化飞速发展的时代浪潮中，线上服务已然成为服务行业的关键赛道。马叶红以敏锐的洞察力和果敢的行动力，紧紧抓住了这一机遇。经过不懈努力，她的微信好友数量令人瞩目，已成功突破 9600 余人。微信，已然成为她与客户紧密相连的坚固桥梁和不可或缺的沟通纽带。然而，要运营好如此庞大的客户群体，满足他们形形色色的个性化服务需求，绝非易事。这不仅需要耐心和细心，更需要持之以恒的毅力和智慧。
在日常工作的各类场景里，无论是营业厅内熙熙攘攘的进店用户，还是社区中热闹非凡的摆台活动所吸引的用户；无论是营业厅附近擦肩而过的潜在客户，还是在街区拓展以及触点引流过程中邂逅的意向用户，马叶红都不放过任何一个与客户建立联系的机会。她为自己设定了严格的标准，每场活动务必添加意向用户微信不低于 5 个。正是凭借着这种日积月累的坚持，才铸就了如今规模庞大的微信客户好友群体。
但拥有众多微信好友仅仅是第一步，更为重要的是如何为他们提供优质、高效的服务。马叶红对此有着清晰的认识和坚定的执行力。无论客户是否直接由她负责，只要在她的微信好友列表之中，一旦遇到任何通信方面的问题，她都会第一时间挺身而出，及时为用户排忧解难。她那始终如一的耐心服务态度和令人赞叹的问题解决效率，为她赢得了用户的高度赞誉和充分信任。而这份信任也带来了丰厚的回报，目前她月度发展量的三分之一均源自线上客户的裂变，这一显著成绩无疑是对她线上服务策略和辛勤付出的最佳证明。
除了在线上服务领域大放异彩，马叶红在传统线下服务方面同样表现出色，尽显专业与热忱。在淮上区义乌风情街营业厅，每月 20 号有一项例行工作，那就是为集团客户送发票。这一看似平凡的工作，在马叶红眼中却蕴含着无限的可能和重要的价值。
在一次寻常却又不平凡的送发票过程中，马叶红与一位客户亲切交流时，偶然得知该客户的朋友在淮上区新接手了一家酒店，目前正处于紧锣密鼓的筹备阶段。这位客户对联通公司的网络服务以及马叶红平日里的周到服务极为认可，当即热情地给朋友打了电话，大力推荐了联通公司。马叶红得知这一宝贵信息后，迅速行动，第一时间上门拜访。经过深入沟通了解到，这家位于淮上区的酒店计划在进行升级改造后盛大开业，而当时酒店所使用的宽带恰好到期。凭借着客户朋友的信任以及联通公司良好的服务口碑，再加上马叶红专业的介绍和积极的沟通，很快便根据客户的实际需求，成功敲定了酒店的智慧客房业务。
时光荏苒，如白驹过隙，转眼间马叶红已在联通公司淮上区义乌风情街营业厅的岗位上辛勤耕耘了 8 个春秋。岁月流转，万物皆变，但她 “百倍用户” 的服务初心始终坚如磐石，从未有过丝毫动摇。她坚信，最好的宣传并非华丽的广告，而是客户之间口口相传的良好口碑；最好的营销并非巧舌如簧的推销，而是用心去做好每一项服务。通过为客户提供优质服务，在满足业务发展需求的同时，为用户创造实实在在的价值，进而获得客户发自内心的认同与赞美，这便是她矢志不渝追求的目标，也是她工作的核心价值所在。
在马叶红的引领和示范作用下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅不断砥砺前行，持续提升服务质量，积极创新服务方式。全体员工以她为榜样，齐心协力，共同践行着联通公司的使命和价值观。她的故事如同一面旗帜，激励着身边的每一位同事奋勇向前；又如同一盏明灯，为整个行业照亮了服务创新与发展的道路。相信在未来的日子里，马叶红将继续在她热爱的岗位上熠熠生辉，为联通公司的蓬勃发展和客户满意度的不断提升贡献更多的力量。而蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅也必将在她的引领下，不断攀登新的高峰，书写更加辉煌灿烂的服务篇章，为淮上区乃至整个蚌埠市的通信服务领域树立卓越的典范。
