在马鞍山联通的大家庭里，有这样一位深受客户喜爱的VIP客户经理，她以细腻入微的服务和真诚的态度赢得了广大客户的赞誉。她，就是惠弘茳。
自担任VIP客户经理以来，惠弘茳始终将“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念铭记于心。她以客户需求为导向，将服务至上作为自己的工作原则。无论面对何种情况，她总是能够耐心热情地为客户答疑解难，想客户所想、急客户所急。她的真心付出和优质服务赢得了客户的信任和口碑。
惠弘茳深知客户的事情无小事，她总是第一时间响应客户的需求，确保将“一站式服务”落到实处。有一次，一位60多岁的老先生急匆匆地来到联通公司，着急要联系客户经理。惠弘茳得知情况后立刻下楼接待用户，耐心询问后得知老先生的手机丢失了无法与家人取得联系。她不仅立即为老先生免费办理了补卡手续，还现场帮助老先生挑选了一部新手机并安装了SIM卡。为了让老先生能够更便捷地使用手机她又协助老人家在手机上安装了支付宝、微信、掌上公交等日常应用软件。她的细致入微的服务让老先生深受感动并当场表示“就冲着你的这份服务我也会一直选择联通！”
除了关注客户的需求和感受外，惠弘茳还注重与客户的沟通和交流。在一次日常的客户回访中她得知用户家里刚刚装修完毕还没有安装宽带无法上网。虽然前期已经添加了企业微信但是用户一直没有想起来安装。通过与用户的耐心沟通交流惠弘茳了解到用户对各个房间的网络信号质量要求很高因为以前家里经常会出现信号死角的问题。针对用户的需求她及时向用户推荐了全屋光纤宽带并耐心解释了其优势。虽然用户一开始觉得价格有些高但是通过惠弘茳的耐心细致的解释和为其安装体验全屋光纤宽带的实际效果用户最终被联通产品的优质所打动并为其新家办理了全屋光纤宽带套餐。
惠弘茳的用心服务不仅赢得了客户的赞誉还为公司带来了更多的业务机会。她深知维系和挖掘客户是客户经理的终身课题。因此她始终坚持以优质的产品和耐心的服务来打动客户。她的辛勤付出收获了众多客户的支持和点赞。在未来的日子里她将继续用实际行动诠释着对这份工作的热情和承诺并在这个岗位上奉献她的青春与热情！
