在马鞍山市的通信行业版图中，园桥路营业厅宛如一颗璀璨的明星，闪耀着独特的光芒。而这光芒的背后，离不开营业厅店长占云及其团队的不懈努力。
占云，这位在联通已有着 12 年工作经历的资深员工，一路走来，历经了从最初的前台营业员，到值班长，再到如今店长岗位的多次转变。岁月流转，岗位虽在变，但她为联通客户提供贴心服务的那分热忱与执着却从未改变。自 2011 年参加工作以来，她更是凭借出色的表现，先后荣获安徽联通“营销标兵”、“好员工” ；马鞍山分公司 “优秀员工” 、“好员工” 等称号，这些荣誉无疑是对她多年来兢兢业业工作的最好见证。
2024 年 1 月，园桥路营业厅全新落成。然而，新厅伊始，便面临着诸多棘手的难题。客户市场资源匮乏，犹如一片待开垦的荒芜之地，需要从零开始去挖掘、去拓展；新招营业人员业务能力较弱，如同羽翼未丰的雏鸟，亟待成长与磨炼。但占云并没有被这些困难吓倒，她秉持着 “只为成功找方法” 的坚定信念，将服务至上确立为营业厅建厅的核心理念，以融合发展为主线，把千兆、5G 作为主推产品，全力朝着完成营业厅各项任务指标的目标迈进。
在营业厅的组建运营过程中，占云深知 “打铁还需自身硬” 的道理。她着力提升营业厅自身的服务能力，紧紧抓住营业员、智家工程师、交付经理等关键岗位人员的业务水平和服务能力提升不放。通过组织各类培训、实战演练等方式，让每一位员工都能在业务上更加精通，在服务上更加贴心。同时，她精心打造了以店包区的营销铁军体系，让团队的力量得以充分发挥。
为了打开市场局面，占云带领团队积极落实一系列促销手段，主动出击去吸引潜在客户。电子围栏营销信息发布，精准定位周边用户群体；数字沙盘数据运营，以数据为依托制定更科学的营销策略；社区小型活动开展，拉近与社区居民的距离，增强品牌亲和力。在全体成员的共同努力下，园桥路营业厅在建厅首年季度考核中便取得了专业线 KPI 考核得分全市第二的优异成绩，这一成绩不仅是对他们前期努力的肯定，更是对未来发展的有力鼓舞。
在如今竞争日益激烈，服务愈发重要的市场环境下，占云深知客户满意才是服务的终极目标。运营商的服务工作就是要从细节入手，以小见大。” 一个小小的问候，或许能在寒冬里给客户送去一丝温暖；一个贴心的提示，能让客户避免麻烦；一条温馨的短信，会让客户感受到联通时刻的关怀；一个及时的电话，更能让客户惊喜地发现，联通的百倍用心服务就在身边。
提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的通信业务需求，这是园桥路营业厅一直坚守的原则。他们明白，细节产生差异，差异创造优势。整洁优雅的营业厅环境，让客户踏入的那一刻便心生愉悦；亲切温馨的营业人员，用微笑和热情迎接每一位顾客；礼貌周到的装维工程师，确保客户的网络畅通无阻；统一规范的企业标识，彰显着联通的品牌魅力；优质全面的服务工作，带给客户全方位的良好感受，进而让客户产生深深的信赖和认同。
不仅如此，园桥路营业厅还用心做好服务，全力打造 “以店包区” 的客户服务半径。他们积极落实省市公司要求的服务促产能的要求，在为家庭客户提供全方位的网络服务解决方案时，展现出了极高的专业素养和服务精神。不管客户家有多远，营业厅人员与智家工程师都会坚决做到上门帮助客户测速，依据客户户型情况提供网络优化解决方案。通过全家通信费算账、FTTR 千兆网络搭载产品的推荐等方式，为客户提供提速降费、提升客户生活质量的服务。在建厅短短半年时间内，便成功打造了以园桥路营业厅为中心的周边小区、聚类市场服务圈，树立起了 “我的百倍用心换您十分满意” 的联通营业厅服务形象。
未来，园桥路营业厅在占云的带领下，必将继续秉持着以服务为核心的理念，不断创新，不断提升，在马鞍山市的通信市场上书写更加辉煌的篇章，为更多的客户带去优质、贴心的服务体验，让联通的服务之光更加耀眼夺目。
