在北京联通,有一位默默奉献了十四年的投诉处理专员李晓艳。十四年,从职场小白成长为一位经验丰富的投诉处理专家,她始终坚持踏实认真地对待每一位客户,将客户的需求放在首位,以“服务有温度,处理有时效”为座右铭。不断复盘遇到的问题,总结经验,再不断实践,如此循环往复,积累了丰富的投诉处理经验的同时,也让许多年轻同事在她的帮助下顺利解决难题,她的经验和耐心成为了大家的宝贵财富。
六月的一天,李晓艳接到了一通令人揪心的来电。一位客户焦急地讲述着他的母亲手机无法联系的情况,而母亲患有阿尔兹海默症,本该在公交站点与他碰面,却迟迟没有出现,客户担心母亲的安全,焦急万分。一番安抚下,李晓艳得知老人手机因欠费停机无法接通电话,她便立即开通通话功能,恢复了手机通信,客户终于联系上了自己的母亲。原来,老人只是因为记错了站点而迷路,听到母亲安全无恙,客户松了口气,心中充满了感激。他特意再次拨通北京联通客服热线,表达了对李晓艳的深深感谢。他说:“如果不是李晓艳反应迅速,及时恢复通信,一旦天黑,老人手机再没电...后果真是不敢想象。”
李晓艳的这次积极响应,不仅保障了一位老人的安全,也让客户感受到了温暖和关怀。她用自己的专业和细心,解决了客户的燃眉之急,展现了客服人员应有的责任感和奉献精神。这份感人的服务故事,让人深切感受到真正的“联通好服务 用心为客户”的服务精神。
李晓艳的事迹也成为了北京联通的一面旗帜,她的付出和努力不仅赢得了客户的高度评价,也为整个团队树立了榜样。在她的带领下,更多的同事将继续秉承她的精神,为每一位客户提供最贴心的服务。
