在安徽马鞍山的通信领域中，有一位以优质服务而闻名的人物，她就是马鞍山联通的 VIP 客户经理惠弘茳。多年来，她始终坚守着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的工作宗旨，用实际行动诠释着 “联通好服务，用心为客户” 的深刻内涵。
惠弘茳自入职马鞍山联通十余年来，一直保持着对工作的高度专注和严谨态度。她深知，作为 VIP 客户经理，自己的每一个举动、每一句话语都可能影响到客户对公司的印象。因此，无论是接听客户来电，还是回复客户留言，她都全力以赴，确保客户的问题能够得到 100% 的解决和满意的答复。在维护公司权益的同时，她成功地维系了良好的客户关系，赢得了领导、用户和同事们的一致好评。
为了更好地服务客户，惠弘茳不断提升自己的业务知识和服务能力。她深知，只有熟悉各项业务知识，才能为客户提供准确、高效的服务。多年来，她积极参加各种培训和学习活动，不断充实自己的知识储备。在地市 “师带徒” 体系中，她充分发挥自己的经验优势，将自己的所学所悟毫无保留地传授给新人，为提升公司整体业务素质贡献了自己的力量。同时，她多次代表分公司参加省级技能大赛，并获得荣誉，展现了马鞍山联通员工的风采。
在日常工作中，惠弘茳时刻保持着敏锐的洞察力。她深知用户降低套餐的诉求背后，往往隐藏着更深层次的需求。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低其套餐资费。客户抱怨目前在用的畅越 78 元套餐价格较高且流量不多，还时常被限速，使用起来极为不便，态度坚决地要求更改为最低资费套餐。惠弘茳没有急于反驳客户的要求，而是耐心地倾听客户的诉求，先安抚客户的不满情绪。在深入交谈沟通中，她了解到客户家中未安装宽带，仅依靠手机流量上网。针对这一实际情况，惠弘茳迅速思考解决方案，及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户觉得价格贵了十多块钱，有些犹豫。但惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户最终被惠弘茳的真诚和专业所打动，高度认可了她的建议。为了方便客户办理套餐，惠弘茳还主动为客户到营业厅办理副卡携入提前预约了时间。她的这一贴心举动，让客户感受到了联通服务的无微不至。
十余年来，惠弘茳用坚持与专注书写了属于自己的辉煌篇章。她以实际行动践行着 “联通好服务，用心为客户” 的承诺，成为马鞍山联通的服务之星。面向未来，她表示将继续努力，为客户提供更加优质的服务，为马鞍山联通的发展贡献自己的力量。
