在马鞍山这片充满活力的土地上，有一位默默奉献的联通 VIP 客户经理，她叫惠弘茳。自入职以来，十余载的岁月里，她始终将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 作为自己的工作宗旨，用专注严谨的态度对待工作，以热情周到的服务对待用户，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。
惠弘茳深知，作为一名 VIP 客户经理，熟悉各项业务知识是服务好每一位客户的基石。多年来，她始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习。在不断充实自己的过程中，她积极参与地市 “师带徒” 体系，将自己的经验和能力毫无保留地传承下去。在这个过程中，她不仅帮助了新同事成长，自己的整体业务素质也得到了不断提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛，并获得荣誉，为公司争得了光彩。
在日常工作中，惠弘茳面临着各种挑战。用户通过联系维系经理降低套餐，是 “防降套” 的重点场景之一。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低其套餐资费。客户表示目前在用的畅越 78 元套餐价格不低且流量不多，时常被限速，使用起来非常不便，态度坚决地要求更改为最低资费套餐。惠弘茳耐心地聆听了客户的诉求后，首先安抚了客户的不满情绪。随后，通过与客户的深入交谈沟通，她了解到客户家中未安装宽带，仅通过手机流量上网，流量限速后的确给客户带来了很大的困扰。针对客户的实际情况，惠弘茳及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户算下来总体贵了 10 多块钱，有些犹豫。惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户对惠弘茳的热情服务表示了高度的认可。
十余年的坚持与专注，惠弘茳凝聚了智慧与热情，铸就了喜悦与成长。在工作中，她始终以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。她用自己的实际行动，诠释了联通 VIP 客户经理的责任与担当。她不仅维护了公司的权益，还维系了良好的客户关系，得到了领导、用户和同事们的一致好评。先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号，这些荣誉是对她工作的最好肯定。
面向未来，惠弘茳充满信心。她表示，将继续以坚持为盾，以专注为剑，勇往直前，为公司高质量发展及用户维系保有做出更大的贡献。她相信，只要自己用心去服务每一位客户，就一定能够在这个平凡的岗位上创造出更加辉煌的业绩。
