在安徽联通亳州市分公司的服务情场上，张慧臻宛如一位神通广大的月老。作为 VIP 客户经理，她用真诚为线，以贴心为结，巧妙地在客户与满意之间牵起了一条条坚实的红线，成就了无数美好的 “姻缘”。
张慧臻自踏入联通的那一刻起，就将自己定位为服务的月老。她深知客户在通信世界里寻觅满意服务的心情，就如同青年男女期待美满姻缘一般。她带着促成每一段美好缘分的热忱，开始了自己的 “牵线” 之旅。
在她的职业生涯中，荣誉如同月老手中的红线，编织出一幅绚丽多彩的画卷。多次荣获亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 称号，这些荣誉是她作为 “月老” 能力的最佳见证。2016 年，在她的积极撮合下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就如同月老成功促成一对佳偶，为她后续的 “牵线” 工作奠定了良好的基础。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协作的结晶，恰似月老借助各方力量成就美好姻缘，展现出集体智慧在 “牵线” 过程中的强大作用。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度屡创佳绩，就像月老在不同情境下都能精准牵线，彰显出她在业务领域和客户服务之间的出色平衡能力。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是她作为 “服务月老” 的至高荣誉，标志着她在联通服务领域成为备受赞誉的 “牵线大师”。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，进一步拓展了她的 “红线” 范围，为更多客户找到满意的 “伴侣”—— 优质的通信服务。
在一次典型的 “牵线” 过程中，张慧臻充分展现了月老的智慧。今年 8 月，一位用户因话费异常问题前来求助，这就像一位迷茫的求缘者。张慧臻迅速行动，她像一位经验丰富的月老审视双方八字般仔细分析用户号码使用情况，不放过任何一个可能影响 “姻缘” 的细节。同时，她耐心倾听用户的烦恼，如同月老倾听男女双方的心声，给予理解和安慰。基于深入了解，她为用户定制了一款套餐。这个套餐就像一份精心准备的 “姻缘簿”，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，为用户与满意服务成功牵线。考虑到用户忙碌，她主动协调营业员和智家师傅上门服务，如同月老带着双方家人促成好事。在办理过程中，她详细向用户介绍每一个步骤，就像月老为新人讲解婚礼流程，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务就像一场圆满的婚礼，在用户心中留下了深刻的印象，也进一步巩固了用户与联通之间的 “爱情”—— 信任。
张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心融入到 “牵线” 艺术中。她对待客户问题就像对待姻缘中的关键因素一样，慎重对待，确保万无一失。对她而言，客户满意是红线牵成后的幸福欢笑，是她在联通服务情场上不断追求的美好愿景。她在联通亳州这片 “爱情” 天地里，用自己的真诚和专业，成为永不退休的服务月老，为客户与满意之间牵起坚固的红线，让联通的服务之花在每一段 “姻缘” 中绽放得更加绚烂。
