在安徽联通亳州市分公司的通信海洋里，张慧臻是一位卓越的导航员。作为 VIP 客户经理，她手握专业与热情的罗盘，引领着每一位客户在复杂的通信航道中顺利前行，避开暗礁与风浪，驶向满意的彼岸。
当张慧臻加入联通时，她就将自己定位为客户的导航员。她清楚地知道，通信服务对于客户而言，就像一片广袤而神秘的海洋，充满了未知和挑战。而她的责任，就是为客户点亮灯塔，指引方向，确保他们在通信之旅中安全无忧。
她的职业生涯恰似一次精彩的航海征程，荣誉满帆。多次被授予亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 称号，这些荣誉如同船上鲜亮的旗帜，彰显着她卓越的导航能力。2016 年，在她的努力下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就如同坚固的船锚，为她的服务之舟提供了稳定的停靠点，也意味着她在维护客户关系方面有着出色的把控。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协作扬起的顺风之帆，推动着他们在知识技能的海洋中破浪前行。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度屡创佳绩，仿佛是在不同的海域都能准确找到航向，顺利航行，体现出她在业务领域的精通和对客户服务的精准导航。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是她航海旅程中的北极星，让她在服务的星空中更加闪耀，成为指引方向的标志性存在。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，这进一步拓宽了她的导航视野，为客户探索更多优质通信的可能。
在一次典型的导航任务中，张慧臻充分展现了她的专业素养。今年 8 月，一位用户遇到话费异常问题，就像在航海中遭遇了迷雾。张慧臻迅速启动导航模式，她像经验丰富的老船长一样，仔细分析用户号码使用情况，不放过任何一个可能影响航行的细节。同时，她耐心倾听用户的困惑，如同通过无线电波为迷失方向的船只传递安抚的话语。经过一番排查，她为用户定制了一款套餐。这个套餐就像一张精确的航海图，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，为用户重新规划了一条清晰、安全的通信航道。考虑到用户忙碌，她主动安排 “救援船队”—— 营业员和智家师傅上门服务。在办理过程中，她详细向用户介绍每一个步骤，就像船长向船员讲解航海路线一样，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务就像一次成功的导航救援，在用户心中留下了深刻的印象，也让用户对联通的导航能力充满信心。
张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心融入到导航服务中。她对待客户问题就像对待航海中的危机一样，严谨对待，确保万无一失。对她而言，客户满意是顺利抵达港湾的信号，是她在联通服务航海之路上不断追求的目标。她在联通亳州这片通信海洋中，用自己的专业和热情，成为客户最信赖的服务导航员，引领他们畅游通信之海，领略美好的通信风景。
