在安徽联通亳州市分公司的服务殿堂中,张慧臻是一张熠熠生辉的金名片。作为 VIP 客户经理,她承载着联通的服务品质与形象,被客户们珍视地握在手中,每一次与客户的交互都是名片闪耀光芒的时刻。
张慧臻自加入联通起,便怀揣着对服务的敬畏与热爱。她深知自己代表的是联通的形象,就如同名片上的烫金字体,必须耀眼夺目。她把客户的每一个需求都看作是对这张名片价值的考验,而她要做的就是用卓越的服务让名片永不褪色。
她的职业生涯是一部用荣誉书写的传奇。多次被评为亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”,这些荣誉是名片上最亮眼的装饰。2016 年,在她的助力下,蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”,这一成就如同名片上坚固的防伪标识,彰显着她对客户关系维护的非凡能力。2019 年,在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中,她所在团队荣获 “团体三等奖”,这是名片上团队协作的精彩印记,展现出她与团队成员共同铸就的专业力量。2021 年,在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中,她和团队在二、三、四季度屡创佳绩,就像名片在不同场景下都能散发出独特魅力,证明了她在业务把控与客户服务间的卓越平衡。2022 年 11 月,她荣获安徽联通 “服务之星” 称号,这无疑是名片上最璀璨的宝石,使她成为联通服务的标志性人物。2024 年一季度,在 VIP 客户经理千兆竞赛中,她脱颖而出成为 “千兆先锋”,进一步提升了这张名片的含金量。
在服务客户的实践中,张慧臻展现出独特的服务魅力。今年 8 月,一位用户向她反馈话费异常问题。张慧臻迅速行动,犹如名片扫描仪般仔细分析用户号码使用情况,不放过任何一丝线索。同时,她耐心倾听用户的烦恼,就像名片上温馨的问候语,让用户感受到温暖。基于深入了解,她为用户量身定制了一款套餐。这个套餐如同名片上的增值服务,不仅降低了用户月消费,还将用户宽带升级为 FTTR,实现全屋光纤宽带无死角覆盖,为用户带来超值体验。考虑到用户忙碌,她主动协调上门服务,带着营业员和智家师傅,如同名片带着联通的优质服务直接递到用户手中。在办理过程中,她详细向用户介绍,就像介绍名片的功能一样,让用户清楚明白。用户对服务非常满意,这次服务让这张名片在用户心中留下了深刻的印象,也进一步加深了用户对联通的信任。
张慧臻在每一次与客户的接触中,都将耐心、细心、贴心发挥到极致。她对待客户问题就像对待名片上的重要信息,严谨对待,确保准确无误。对她而言,客户满意是名片被认可的荣耀,是她在联通服务之路上不断前行的动力。她在联通亳州这片舞台上,用自己的行动让这张服务金名片更加闪耀,成为联通与客户之间紧密联系的金色纽带。