在安徽联通亳州市分公司的服务版图中，张慧臻是一位当之无愧的领航者。作为 VIP 客户经理，她如同一艘坚固的航船，在客户服务的海洋中破浪前行，自加入联通以来，始终坚守着为客户带来优质服务的使命。
张慧臻将客户的满意视为航海图上的终极目标，每一个客户的需求都是指引她前行的风向。在她看来，无论是简单的业务询问，还是复杂的投诉问题，都是她展现服务水平的舞台。她以真诚为舵，以专业为帆，驾驭着服务之舟驶向客户满意的港湾。
她的职业生涯是一部充满荣誉的传奇。多次被评为亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”，这些荣誉是对她卓越服务的认可。2016 年，在她积极参与下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这是她致力于客户关系维护的有力证明。2019 年，亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，展示出团队的精湛技艺和协作精神。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度表现出色，成绩斐然，体现出她对业务的精准把控和对客户服务的 理解。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，成为联通服务领域的璀璨之星。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，再次证明她在业务拓展和服务创新方面的非凡能力。
作为联通的 VIP 客户经理，张慧臻深刻理解真诚和用心是服务的核心。今年 8 月，一位用户向她反映话费异常问题。张慧臻迅速响应，如同经验丰富的航海家应对突发状况。她仔细检查用户号码使用情况，同时耐心聆听用户的诉求，给予用户充分的关心。根据用户的通信习惯和需求，她精心设计了一款套餐，不仅有效降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，让全屋都能享受高速稳定的光纤宽带。考虑到用户工作繁忙，她主动组织上门服务，带领营业员和智家师傅一同为用户办理套餐变更和宽带升级安装调试。在整个过程中，她向用户详细解释每个步骤，使用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务如同坚固的缆绳，进一步加固了用户与联通之间的信任。
在每一次与客户的互动中，张慧臻都将耐心、细心、贴心发挥到极致。她认真对待客户的每一个问题，就像对待航海中的每一个重要指令。对她来说，客户满意是服务旅程中最耀眼的灯塔，是她在联通服务事业中不断追求卓越的动力源泉。她用自己的行动为联通服务树立了高标准，引领着服务团队向着更优质的方向发展。
