在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅中，有一位如春风般温暖、似烛光般明亮的营业员 —— 杨倩倩。她出生于 1988 年，自 2017 年加入联通公司这个充满活力与挑战的集体后，就如同一颗种子在这片服务的土壤中生根发芽，凭借着不懈的努力与诚挚的心意，成长为一棵为客户遮风挡雨的大树。
杨倩倩深刻地认识到，营业厅是联通公司与客户紧密相连的纽带，自己的每一个举动、每一句话语，都可能成为客户对联通印象的重要组成部分。因此，她始终把 “常问、常学、常积累” 当作提升业务能力的核心法宝。她积极向经验丰富的同事请教，不放过任何一次业务培训的机会，在日常工作中仔细观察、认真总结，努力让自己对每一项业务都了如指掌。无论是复杂的套餐组合，还是新兴的技术产品，她都能以专业的姿态为客户答疑解惑。在服务客户时，她总是以最热情的服务态度，用那如阳光般灿烂的微笑，化解客户的疑虑，用耐心细致的讲解，让客户清晰地了解联通的产品与服务。
秉持着 “百倍用心，十分满意” 的服务理念，杨倩倩坚决贯彻首问负责制。她把客户的事情当作自己的头等大事，只要客户有需求，她就会全力以赴。为了给客户提供更全面、更贴心的服务，她经常利用自己的休息时间。比如，在客户办理宽带业务后，她会主动跟进安装进度，及时与安装师傅沟通协调，确保安装过程顺利高效。对于客户在使用业务过程中产生的疑问，她总是随叫随到，通过电话、微信等多种方式耐心解答，真正做到了服务无界限，时间无限制。
有这样一件事，一位客户因为工作调动要搬到外地，需要办理手机号码的异地转网业务，但由于手续烦琐且时间紧迫，客户十分焦虑。杨倩倩得知情况后，主动承担起协助办理的重任。她仔细研究转网流程，与外地联通营业厅反复沟通协调，帮助客户准备各种资料，最终成功地在最短时间内完成了转网手续，让客户能够安心地奔赴新的工作岗位。还有一次，一位做生意的客户在店铺开业前夕发现店铺内的联通网络出现故障，这将极大地影响开业活动的线上宣传与收款等事宜。杨倩倩接到求助后，立刻赶到现场，与技术人员一起排查故障。经过几个小时的紧张奋战，终于在开业前一刻恢复了网络畅通，客户激动得热泪盈眶，对她的及时帮助感激不已。
在面对客户的不满与投诉时，杨倩倩更是展现出了高超的沟通技巧和解决问题的能力。有一位客户抱怨联通的话费账单不够清晰明了，怀疑存在乱扣费现象，要求给出一个合理的解释并赔偿损失。杨倩倩首先安抚客户的激动情绪，然后逐笔核对账单明细，用通俗易懂的语言向客户解释每一笔费用的产生原因和计算方式。在核对过程中，发现原来是客户自己订阅了一些增值服务但忘记了，导致费用增加。杨倩倩不仅没有责怪客户，反而为客户介绍了如何管理订阅服务的方法，避免类似情况再次发生。客户最终理解了情况，对她的处理方式非常满意，还对之前的冲动表示歉意。
尽管前台工作面临诸多压力与挑战，很多人都觉得辛苦不堪，但杨倩倩却有着与众不同的看法。她认为，工作的辛苦与否取决于自己的心态。如果把困难当作成长的阶梯，把客户的问题当作提升自我的机会，那么每一次的服务过程都会充满乐趣和成就感。正是这种积极乐观的心态，支撑着她在联通营业厅的岗位上日复一日地坚守，为客户送去温暖与关怀，也为自己赢得了无数的赞誉。
杨倩倩的努力与奉献得到了公司的高度认可。在 2023 年 5 月，她在 FTTR 业务的推广中表现卓越，率先突破 10 的销售业绩，成为营业员中的佼佼者。凭借着长期以来对客户的用心服务，她荣获了 “阜阳联通 2023 年度” 好员工的称号，同时还被授予阜阳联通青年 “服务之星” 的荣誉。这些荣誉是她辛勤付出的见证，也是她继续前行的动力源泉。她将继续在联通的服务岗位上，用自己的行动诠释 “用心服务，联通你我” 的深刻内涵，用自己的爱心与耐心，为每一位联通客户打造更加优质、便捷、贴心的服务体验，让联通的服务旗帜在颍泉区高高飘扬，引领更多的客户畅享联通带来的美好通信生活。
