在安庆联通客服部，张菁是一位备受尊敬的投诉处理员。自 2006 年加入联通以来，19 年如一日地坚守在客户服务的前沿阵地。她始终秉持以客户为中心、服务为根本的理念，持续提升服务能力、创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现卓越，荣誉满身，“安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书”，以及多次荣获市分公司 “优秀员工”，这些都是她专业与奉献的勋章。
张菁将责任视为服务的生命。“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”，这句话是她行动的指南。对她而言，每一位客户都是需要精心呵护的对象，客户的问题就是她必须攻克的堡垒。2024 年 1 – 10 月间，处理 3450 多件投诉案件的重担没有压垮她，反而在她的精心处理下，每一个问题都得到完美解决，客户满意度平均达 95%。在她眼里，客服工作并非单调枯燥，而是企业与客户之间的情感纽带，意义非凡。
流量计费问题是困扰用户的大难题，其复杂性常让用户心生不满。有一回，一位女士为住院父亲的高额流量费投诉。张菁认真分析账单，发现是非专属流量使用所致。面对客户的不解，她耐心讲解，以温和态度和专业知识化解误解，并根据老人情况推荐套餐。问题解决后，客户感激不已。尽管处理过程耗时，她仍加班完成其他工作，因为对她来说，重建用户对联通的信任比什么都重要。
张菁的温暖服务还体现在对一位老大爷的帮助上。老大爷常因忘记给固定电话缴费而烦恼，缴费路途遥远，遇到恶劣天气更是雪上加霜。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年，确保老人电话正常使用。这小小的举动，解决了老人的大问题，也让联通的温暖深入人心。
张菁对工作的用心程度，就像一位精益求精的工匠对待自己的作品。去年腊月二十五，一场突如其来的车祸让张菁受伤，伤痛如影随形地纠缠着她的身体。然而，仅仅休息了两天，她就如同一位无畏的战士，迫不及待地回到了工作岗位。年终时期，本就是工作最为忙碌的阶段，她深知同事们已经承受着巨大的压力，如果自己继续休息，人手不足的问题将更加严重。于是，她拖着尚未完全康复的身体，毅然坚守在岗位上。她那坚强的身影，就像一座灯塔，在忙碌的工作环境中散发出耀眼的光芒，激励着周围的每一个人。她的这种精神，如同春风化雨，滋润着团队的每一个角落，成为了团队中不可或缺的强大力量。
张菁用行动展现了坚守初心、奉献担当的品质。她为客户排忧解难，为公司创造价值，是联通服务领域的温暖之光，照亮了客户的体验之路，也为同事们树立了光辉的榜样。
