张菁，安庆联通客服部的一名投诉处理精英，自2006年起，便将自己的青春与汗水挥洒在了这片充满挑战与机遇的热土上。19年的光阴，见证了她从一名普通客服人员成长为如今的投诉处理专家，每一次的蜕变，都凝聚着她对服务的热爱与执着。
在张菁的心中，服务不仅仅是一项工作，更是一种使命，一种将客户需求放在首位，用真心去感知、去回应的承诺。她深知，客服是企业与客户之间的桥梁，每一次的交流，都是建立信任、传递温暖的契机。因此，无论面对何种情况，张菁总是以饱满的热情和专业的态度，去倾听、去理解、去解决。
在2024年1-10月里，张菁以惊人的毅力，处理了超过3450件投诉案件，每一件都如同一次小小的战役，需要她运用智慧与耐心去化解。她不仅注重问题的解决，更注重与客户的沟通，通过细致入微的服务，让客户感受到联通的关怀与温暖。因此，她的客户满意度始终保持在95%的高位，这一数字背后，是她无数次加班加点、耐心沟通的辛勤付出。
面对流量计费这一复杂而敏感的问题，张菁更是展现出了非凡的专业素养和人文关怀。她深知，流量费用的不确定性往往会给客户带来困扰和不满，因此，她总是以最快的速度、最准确的方式，为客户解决这一难题。一次，一位客户因高额流量费用而投诉，张菁通过详细的账单分析，发现是由于客户在使用过程中未能正确区分专属与非专属流量所致。她耐心地向客户解释，并根据客户的实际需求，为其推荐了一款合适的流量套餐。最终，不仅解决了客户的困扰，还赢得了客户的信任和赞誉。
除了处理投诉案件，张菁还时刻关注着那些需要特别关怀的用户。她深知，每一位客户都是独一无二的，他们的需求和困难也是各不相同的。因此，她总是以一颗善良的心，去感知客户的需要，去提供个性化的服务。有一位老大爷，因年迈健忘，经常忘记给家中的固定电话交费，导致电话频繁停机。得知这一情况后，张菁主动承担起每月提醒其子女按时缴费的任务。这一看似简单的举动，却为老大爷的生活带来了极大的便利和温暖。
去年腊月二十五，一场突如其来的车祸让张菁的身体受到了伤害。但她仅仅休息了两天，便不顾伤痛，毅然决然地回到了工作岗位。在她看来，年终是客服工作最为繁忙的时刻，她不能因个人的原因而影响到整个团队的工作进度。即使身体尚未痊愈，张菁依然坚守岗位，用实际行动诠释着“爱岗敬业”的深刻内涵。她的精神如同一股强大的正能量，激励着周围的每一个人，成为了团队中不可或缺的精神支柱。
张菁的故事，是联通服务精神的生动写照。她用自己的实际行动，诠释了“服务之星”的深刻内涵，也为我们树立了学习的榜样。在未来的日子里，相信她会继续以饱满的热情和专业的态度，为更多的客户提供优质的服务，为联通的发展贡献自己的力量。
