张菁，安庆联通客服部的一名资深投诉处理专家，自2006年起，便以满腔的热情和不懈的努力，在联通这片热土上默默耕耘了整整19个春秋。她，如同一座坚实的桥梁，连接着企业与万千客户的心灵；她，又似一缕温暖的阳光，照亮着每一位用户前行的道路。在张菁的世界里，服务不仅仅是职责，更是一种信仰，一种将客户视为至亲，将客户需求视为己任的深刻情怀。
19年来，张菁始终坚守在服务的第一线，以客户需求为导向，以服务质量为核心，不断提升自我，勇于创新，在各项业绩和服务指标考核中屡创佳绩，成为了同事们眼中的标杆，客户心中的“服务之星”。她的名字，与“安徽联通好员工”、“客户服务技能中级证书”等荣誉紧密相连，更是多次荣获市分公司“优秀员工”的殊荣，这些荣誉如同璀璨星辰，点缀着她辉煌的职业生涯。
“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。”这是张菁常常挂在嘴边的一句话，也是她工作的真实写照。在她看来，客服工作绝非简单的接听电话、解答疑问，它是一份沉甸甸的责任，是连接企业与客户的纽带，更是传递温暖与信任的使者。2024年的前10个月，张菁以惊人的毅力，处理了超过3450件投诉案件，每一件都倾注了她的心血与智慧，客户满意度高达95%，这一数字背后，是她无数次加班加点、耐心沟通的辛勤付出。
面对流量计费这一客户服务中的“老大难”问题，张菁更是展现出了非凡的专业素养和人文关怀。一次，一位焦急的女士打来电话，为其住院的父亲投诉高额流量费用。面对客户的疑惑与不满，张菁没有丝毫的推诿与敷衍，而是迅速调取账单，细致分析，最终发现是由于老人误用了非专属流量所致。她耐心地向客户解释，并根据老人的实际情况，精心挑选了一款合适的流量套餐，不仅解决了眼前的困扰，还为老人的日后使用提供了便利。这份细致入微的服务，赢得了客户的由衷感谢，也让张菁深刻体会到，每一次的努力与付出，都是值得的。
除了解决客户的“燃眉之急”，张菁还时刻关注着那些需要特别关怀的用户。有一位老大爷，因年迈健忘，经常忘记给家中的固定电话交费，导致电话频繁停机，给生活带来了诸多不便。得知这一情况后，张菁主动伸出援手，承担起每月提醒其子女按时缴费的任务，这一看似简单的举动，却坚持了整整五年，确保了老人的通讯畅通无阻。这份持之以恒的关爱，不仅解决了老人的实际困难，更让张菁的服务精神深入人心，成为了客户心中最温暖的记忆。
去年腊月二十五，一场突如其来的车祸让张菁的身体受到了伤害，但她仅仅休息了两天，便不顾伤痛，毅然决然地回到了工作岗位。在她看来，年终是客服工作最为繁忙的时刻，同事们已经承受了巨大的压力，她不能袖手旁观。即使身体尚未痊愈，张菁依然坚守岗位，用实际行动诠释着“爱岗敬业”的深刻内涵，她的精神如同一股强大的正能量，激励着周围的每一个人，成为了团队中不可或缺的精神支柱。
张菁，这位平凡而伟大的客服人，用她的真诚与热情，书写着属于自己的服务传奇。她始终坚守服务初心，甘于奉献，勇于担当，为客户排忧解难，为公司创造专业价值。在她身上，我们看到了责任与担当的力量，看到了服务精神的无限光芒。张菁，以她的实际行动，诠释了岗位赋予的职责，也为我们树立了学习的榜样，她的故事，将激励着更多联通人，在服务的道路上不断前行，共创辉煌。
