在安庆联通客服部的阵营里，张菁是一位闪耀着智慧光芒的先锋。自 2006 年起，她在客户服务领域坚守了 19 年，这漫长的岁月见证了她对服务事业的执着。她始终围绕以客户为中心、以服务为根本的核心战略，凭借敏锐的洞察力和持续的学习精神，提升服务能力，创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中屡创佳绩，成为众人钦佩的对象。她所获得的 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 以及多次市分公司 “优秀员工” 的荣誉，如同智慧之树上的累累硕果。
张菁视责任为智慧的源泉，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 是她的行动指引。她把每一位客户都当作智慧博弈的对手，不过这种博弈并非对抗，而是理解客户需求、解决客户问题的挑战。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同一座座待挖掘的智慧宝藏。她运用自己的专业知识和丰富经验，像一位技艺高超的探险家，挖掘出问题的根源，并巧妙地解决，使得客户满意度平均达到 95%。对她来说，客服工作是一个充满智慧挑战的舞台，是联通与客户之间的智慧桥梁。
流量计费问题犹如一座复杂的迷宫，困扰着许多用户。由于流量的虚拟性，用户往往对高额流量费用感到困惑和不满，这也成为影响用户体验的重要因素。有一次，一位女士为父亲高额流量费的问题前来投诉，老人在医院，情况较为特殊。张菁接到任务后，迅速展开了一场智慧之旅。她仔细研究账单数据，如同在迷宫中寻找线索，最终发现是老人使用非专属流量所致。面对客户的误解，她运用通俗易懂的语言和清晰的逻辑，耐心地为客户解释，就像点亮迷宫中的明灯。并且，她根据老人的需求和使用习惯，推荐了一款合适的流量套餐，成功带领客户走出迷宫。问题解决后，客户的感谢是对她智慧服务的认可。尽管处理过程耗费了额外的时间，她依然选择加班完成其他工作，因为她深知，重建用户对联通的信任需要智慧的投入。
张菁的智慧服务还延伸到对一位老大爷的帮助。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后去联通营业网点缴费路途遥远且不便。张菁得知后，巧妙地想到了提醒其子女缴费的办法，这一坚持就是五年，确保了老人电话的正常使用。这看似简单的方法，却蕴含着她对客户问题的深刻理解和智慧应对，让老大爷感受到了联通服务的人性化与智慧关怀。
在困难面前，张菁的智慧更显光芒。去年腊月二十五遭遇车祸受伤，但她仅休息两天就返回年终忙碌的工作岗位。她深知此时团队需要她的智慧和力量，不能因个人原因影响整体工作。她带伤坚持工作，用行动为团队注入智慧的动力，成为团队中智慧与坚韧的象征。
张菁，是联通服务领域的智慧先锋，她用智慧为客户打开满意之门，为公司创造优质服务的口碑，引领着联通服务向着更智慧的方向发展。
