在安徽省阜阳市颍泉区的街头巷尾，联通的服务如同一盏明灯，照亮着每一位用户的通信之路。而杨倩倩，这位 1988 年出生的女性，自 2017 年踏入联通公司，成为人民路营业厅的营业员后，便以她的真心、耐心和恒心，书写着一段段动人的服务篇章。
杨倩倩深知，在竞争激烈的通信行业，业务技能是服务客户的基石。她始终秉持 “常问、常学、常积累” 的理念，不断提升自己。无论是复杂的套餐组合，还是新兴的 FTTR 技术，她都力求精通。因为她清楚，自己的每一个举动、每一句话语，都代表着联通的形象。既然选择了这个充满挑战与机遇的行业，就必须以最饱满的热情、最真诚的态度去迎接每一位客户。
“百倍用心，十分满意”，这不仅仅是一句口号，更是杨倩倩心中坚守的信念。她始终坚持首问负责制，只要客户有需求，她必定全力以赴。有一次，一位老人因手机卡损坏而焦急万分，老人行动不便，无法前往营业厅办理补卡业务。杨倩倩得知情况后，毫不犹豫地带上所需设备，前往老人家中。在老人家中，她耐心地为老人办理补卡手续，还细心地为老人讲解手机使用的一些小技巧，让老人感受到了联通服务的贴心与温暖。
还有一个大雪纷飞的日子，一位客户在医院住院期间因流量不足而苦恼。杨倩倩接到家属的求助后，冒着严寒，带着流量卡赶到医院。在病房里，她快速地为客户办理好业务，确保客户能够顺利地使用网络与外界保持联系。她的这一举动，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户及其家属对联通的服务赞不绝口。这样的事例在杨倩倩的工作中数不胜数，她用自己的实际行动，将服务延伸到了客户最需要的地方。
在日常工作中，杨倩倩更是善于捕捉客户的情绪变化，及时化解客户的不满。有一回，一位客户满脸怒容地来到营业厅要求销户，声称话费过高。杨倩倩立刻冷静下来，调出客户的月结账单，仔细分析话费明细。她发现原来是某个月因新手机产生了流量费用，导致该月话费偏高，这才引起了客户的误解。杨倩倩先是以温和的语气询问客户对手机的使用感受，逐渐缓解客户的情绪，然后条理清晰地向客户解释了话费偏高的原因，并提出关闭移动数据以避免类似情况再次发生的解决方案。客户听后，心中的疑虑逐渐消散，最终放弃了销户的想法。杨倩倩深知，用心与客户沟通，没有解决不了的问题。
在杨倩倩看来，工作的辛苦与否，取决于自己的心态。前台工作固然面临诸多挑战，但她总是以乐观积极的心态去面对。每解决一个客户的问题，她都能从中获得满足感和成就感。她常说：“带着快乐去上班，自己开心，也能让客户开心。” 正是这种积极向上的心态，让她在服务客户的道路上越走越远，越走越稳。
她的努力和付出得到了公司的高度认可。在 2023 年 5 月份，她在 FTTR 业务推广中率先突破 10 单，成为营业员中的佼佼者。她也因此被评为 “阜阳联通 2023 年度” 好员工，并荣获阜阳联通青年 “服务之星” 的称号。这些荣誉，是对她过去工作的肯定，更是对她未来前行的激励。
杨倩倩就像一颗璀璨的星星，在联通的服务天空中闪耀着独特的光芒。她用自己的行动诠释着什么是真正的用心服务，什么是将客户放在心中首位。她的故事，也将激励着更多的联通员工，在服务客户的道路上不断追求卓越，为广大用户提供更加优质、贴心的通信服务。无论是在繁华的市区，还是在偏远的乡村，联通的服务者们都将以杨倩倩为榜样，用爱与责任，搭建起与客户之间的坚实桥梁，让联通的服务之花在江淮大地绚烂绽放。
