在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅里，有一位备受赞誉的营业员，她叫杨倩倩，出生于 1988 年。自 2017 年踏入联通公司这个充满活力与挑战的大家庭后，她便以踏实勤勉、用心专注的态度，在营业员的岗位上熠熠生辉，成为联通服务的一颗璀璨明星。
杨倩倩深知，在这个竞争激烈的通信行业，业务技能的精通是为客户提供优质服务的基石。于是，“常问、常学、常积累” 成为她工作的座右铭。无论是向经验丰富的同事请教疑难问题，还是利用业余时间钻研业务知识手册，抑或是在日常工作中留意每一个业务细节并做好记录，她都全力以赴。正因如此，她在业务上的熟练程度不断提升，能够迅速而精准地解答客户的各种疑问，处理各类业务需求。
她始终牢记自己的言行代表着联通的形象，秉持着以客户为中心的理念，用最饱满的热情和最真诚的微笑迎接每一位客户。在她心中，每一次与客户的交流都是一次传递温暖与信任的契机。“百倍用心，十分满意” 不仅仅是一句口号，更是她时刻鞭策自己的行动指南。她坚持首问负责制，只要客户有需求，她便会全身心投入，从客户的角度出发，真心实意地为客户排忧解难，绝不敷衍了事。
有一次，一位客户因为家中老人行动不便且手机卡出现故障，焦急万分地来到营业厅寻求帮助。杨倩倩了解情况后，毫不犹豫地带上所需设备，跟随客户前往老人家中。在老人家中，她耐心地为老人办理补卡业务，同时还细心地为老人讲解一些手机使用的基本常识和注意事项，让老人和客户都深受感动。还有一回，大雪纷飞的日子里，一位在医院住院的客户因流量不足而发愁，其家属前来营业厅求助。杨倩倩二话不说，冒着严寒与家属一同前往医院，为客户送上急需的流量卡，并现场协助客户完成相关设置，确保客户能够顺畅地使用网络与外界保持联系。这样的事例数不胜数，她用自己的实际行动将服务延伸到每一个角落，赢得了客户们的一致称赞和衷心感谢。
在处理客户问题时，杨倩倩展现出了极高的专业素养和敏锐的洞察力。曾有一位客户气冲冲地来到营业厅要求销户，声称话费过高无法接受。杨倩倩迅速在系统中调出客户近几个月的月结账单，仔细对比分析后发现，原来是其中一个月因新手机产生了流量费用导致该月话费偏高，从而引起了客户的误解。她没有急于辩解，而是先以温和的语气与客户沟通，了解客户的想法。在确定客户只是对高额话费不满后，她条理清晰地向客户解释了原因，并提出关闭移动数据功能以避免类似情况再次发生的解决方案。客户听后，情绪逐渐缓和，最终接受了她的建议，成功被挽留。事后，杨倩倩深刻地意识到，只要用心去对待客户的问题，总能找到妥善的解决之道。
在杨倩倩看来，前台工作虽然辛苦，但心态决定一切。她总是以乐观积极的心态面对工作中的各种挑战，把每一次解决客户问题都当作一次成长和收获的机会。她常说：“当你用快乐的心态去对待工作，那些看似烦琐的事务都会变得充满乐趣，而客户的满意和认可就是对自己最大的回报。” 正是这种积极向上的态度，让她在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，也为身边的同事树立了良好的榜样。
杨倩倩用自己的行动诠释着联通服务的真谛，她就像一座桥梁，连接着联通公司与广大客户，用爱与责任传递着信息与温暖，在联通服务的道路上坚定地前行，书写着属于自己的精彩篇章，也为联通的品牌形象增添了一抹亮丽的色彩。未来，她将继续秉持初心，在这个平凡而又伟大的岗位上，为更多的客户提供优质、贴心的服务，让联通的服务之光洒遍每一个角落，温暖每一位用户的心。
