在安庆联通客服部的神秘拼图世界里，张菁是一位独具慧眼的 “心灵拼图师”。每一位客户带着破碎的通信体验碎片前来，而她，用 19 年的坚守与专注，自 2006 年起，将一片片碎片拼接完整，还原出客户满意的画卷。她以客户为核心，以服务为黏合剂，不断提升拼图技巧 —— 服务能力，创新拼图方案 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中展现出大师级水准，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同拼图上最耀眼的色彩。
张菁把责任当作拼图的边框，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话为她的拼图事业勾勒出清晰的轮廓。在她眼中，每一位客户都是一幅独特的心灵拼图，客户的问题就是缺失的关键碎片。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件就像一堆杂乱无章的碎片，但她像一位技艺精湛的拼图师，凭借耐心和智慧，让每一幅拼图重归完整。每一个案件都处理得恰到好处，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的心灵拼图指南。
流量计费问题是拼图中最容易混淆的部分，许多用户因不明高额流量费用而感到拼图错乱，破坏了整体的和谐感。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，眼神中充满了困惑，就像拿着一幅不知如何拼凑的拼图。张菁迅速行动，如同拼图大师审视图案，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的迷茫，她耐心解释，用通俗易懂的语言为客户指明每一块碎片的位置，同时根据老人的特殊需求推荐合适的流量套餐，让拼图恢复原貌。问题解决后，女士的感激如同拼图完成后的满足感。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为完成客户的心灵拼图是她的使命。
张菁对一位老大爷的帮助也是一幅温馨的拼图。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历波折去联通营业网点缴费，恶劣天气更让这一过程充满艰辛，这就像拼图中不断丢失的小碎片。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像为老大爷的生活拼图补上了稳定的一块，让他的生活不再有缺失，也让他感受到联通服务的温暖。
即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤，仅休息两天，她就像一位执着的拼图师回到工作桌前。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在拼图过程中出错，更担心客户的心灵拼图无法完成。她带伤坚持工作，那坚强的身影如同拼图的中心图案，引领着团队，成为团队中不可或缺的核心力量，为联通服务的拼图事业注入了力量与温情。
张菁就是这样一位联通世界的 “心灵拼图师”，用责任、爱心和坚韧，为客户拼凑出满意的通信画卷，为公司创造出和谐的服务拼图，在联通服务的领域里留下了一幅幅完美的拼图作品。
