在安庆联通客服部这片服务的汪洋中，张菁是一位掌控航向的智慧舵手。自 2006 年加入联通，19 年的征程里，她始终坚守在客户服务的船头，引领着联通与客户之间的沟通之舟破浪前行。她以客户为中心、以服务为根本，不断提升自己的领航能力 —— 服务能力，创新航海策略 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现优异，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同熠熠生辉的航海之星，照亮她的服务之路。
张菁把责任当作航海图，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 是她的航行指南。在她眼中，每一位客户都是在通信海洋中航行的船只，客户的问题就是海上的惊涛骇浪。2024 年 1 – 10 月间的 3450 多件投诉案件，如同汹涌的波涛向她扑来，但她像一位沉着冷静的舵手，依靠智慧和经验，巧妙地化解危机。每一个案件都得到妥善处理，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的灯塔。
流量计费问题是这片海洋中最凶猛的暗礁，许多用户因莫名的高额流量费用而陷入困境，这不仅威胁着他们的通信之旅，还可能使他们迷失在联通服务的大海中。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼中满是焦虑。张菁迅速展开行动，如同经验丰富的航海家勘测航线，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的疑惑，她耐心解释，用通俗易懂的语言为客户指明方向，同时根据老人的特殊情况推荐合适的流量套餐，帮助船只绕过暗礁，继续前行。问题解决后，女士的感激如同顺风，助力船只航行。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为守护客户的通信航线是她的使命。
张菁对一位老大爷的帮助，更是展现了她作为智慧舵手的风采。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历长途跋涉去联通营业网点缴费的艰难航程，恶劣天气更是让他举步维艰。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像为老人的通信之舟配备了可靠的导航系统，让他的通信生活一帆风顺，也让他感受到联通服务的温暖。
即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤后，仅休息两天，她就如坚强的舵手般重回工作岗位。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在繁忙的 “航道” 中迷失，更担心客户在通信海洋中失去指引。她带伤坚守，那稳健的身影如同船锚，为整个团队和客户带来稳定和希望，成为团队不可或缺的中流砥柱。
张菁就是这样一位联通服务的智慧舵手，用责任、爱心和坚韧，为客户驾驭通信之舟，为公司领航服务之路，成为联通服务领域永远值得信赖的领航者。
