在安庆联通客服部这个充满阳光的花园里，张菁是一位传递温暖的阳光使者。自 2006 年加入联通，19 年来，她始终如一地将阳光般的服务洒向每一位客户。她以客户为中心、以服务为根本，不断增强自身发光发热的服务能力 ，创新阳光普照的工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现卓越，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同璀璨的阳光，见证了她在服务领域的光辉。
张菁把责任当作阳光的源头，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她发光的动力。在她眼中，每一位客户都是等待阳光滋润的花朵，客户的问题就是遮挡阳光的乌云。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如层层乌云压来，但她像驱散阴霾的太阳，用热情和耐心照亮每一个角落。每一个案件都得到妥善处理，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的阳光通道。
流量计费问题是花园中偶尔出现的阴影，许多用户因不理解高额流量费用而心情黯淡，这影响了他们享受联通服务阳光的美好。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，脸上满是阴霾。张菁迅速行动，如同太阳穿透云层，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的困惑，她用温暖的话语和清晰的解释为客户拨开云雾，同时根据老人的特殊情况推荐合适的流量套餐，让阳光重新洒在客户身上。问题解决后，女士脸上重现的笑容如同盛开的花朵沐浴在阳光下。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为为客户带来阳光般的服务是她的使命。
张菁对一位老大爷的帮助也是一束温暖的阳光。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历麻烦的缴费过程，遇到恶劣天气更是苦恼，这就像一朵被乌云笼罩的花朵。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像阳光持续照耀花朵，让老人的生活充满温暖，也让他感受到联通服务的阳光关怀。
即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤，仅休息两天，她就如炽热的太阳般重回工作岗位。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在忙碌中感到寒冷，更担心客户被问题的阴霾笼罩。她带伤坚持工作，那充满活力的身影如同阳光普照大地，温暖着每一个人，成为团队中最耀眼的光芒，激励着大家积极向上，为联通服务带来无尽的温暖和希望。
张菁，就是这样一位联通服务的阳光使者，用责任、爱心和坚韧，为客户带来阳光般的温暖，为公司铸就温馨的服务形象，在联通服务的花园里播撒希望的种子，让服务之花在阳光中绽放得更加绚烂。
