在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅，有这样一位闪耀的服务之星 —— 杨倩倩。她出生于 1988 年，自 2017 年踏入联通这个充满活力与挑战的大家庭后，便在营业员的岗位上默默耕耘，用自己的点滴行动编织着联通与客户之间紧密相连的纽带。
杨倩倩初入联通时，就确立了自己的服务准则 ——“常问、常学、常积累”。面对琳琅满目的业务套餐、不断更新的通信技术，她积极向经验丰富的同事请教，不放过任何一次内部培训的机会，甚至在业余时间主动研究行业动态，只为能在客户咨询时给出最精准、最全面的解答。因为她深知，自己就像是联通面向客户的一面镜子，形象的好坏取决于她的专业素养与服务态度。所以，她时刻提醒自己要以最饱满的热情、最亲切的笑容迎接每一位前来营业厅的客户，用耐心与细心去化解客户的每一个疑惑。
“百倍用心，十分满意”，这句响亮的口号深深烙印在杨倩倩的心中，并化作她日常工作的动力源泉。她始终坚守首问负责制，无论客户遇到何种难题，只要找到了她，她就会负责到底。曾经，有一位客户因为工作调动要搬到外地，需要办理号码的异地转网业务，但由于对流程不熟悉，显得十分焦虑。杨倩倩了解情况后，主动为客户梳理所需材料和办理步骤，不仅详细地写在纸上，还多次电话跟进，确保客户在异地顺利完成转网手续。客户对她的贴心服务感激不已，称她为 “联通的暖心天使”。
在一个骄阳似火的夏日，一位户外工作者汗流浃背地走进营业厅，他的手机因为高温出现了卡顿现象，严重影响工作沟通。杨倩倩见状，赶忙为他递上一杯凉水，让他先凉快一下，然后迅速对手机进行检查和优化。她一边操作，一边为客户讲解高温环境下手机保养的小知识，还帮客户下载了一些能够提升手机性能的软件。客户原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，对杨倩倩的热心帮助连声道谢。
而在处理客户的不满与投诉时，杨倩倩更是展现出了高超的沟通技巧和解决问题的能力。有一次，一位年轻客户因为网络信号不稳定，导致游戏体验极差，气愤地来到营业厅要求赔偿。杨倩倩首先诚恳地向客户道歉，然后迅速联系技术部门排查故障原因。在等待的过程中，她与客户聊起了游戏，分享一些游戏中的趣事，缓解了客户的紧张情绪。经过排查，发现是附近基站正在维护，临时影响了信号。杨倩倩及时将情况告知客户，并为客户提供了免费的流量包作为补偿，同时还推荐了一款信号增强器，以提升客户在家中的网络体验。客户最终被她的真诚和专业所打动，不仅消了气，还对联通的后续服务充满期待。
尽管前台工作常常面临高强度的压力和各种突发状况，但杨倩倩从未抱怨过辛苦。她总是乐观地看待每一个挑战，认为每一次与客户的互动都是一次珍贵的缘分，每解决一个问题都是一次成长的机会。她常说：“只要能看到客户满意的笑容，所有的付出都是值得的。”
正是这份对工作的热爱与执着，让杨倩倩在 2023 年 5 月的 FTTR 业务推广中取得了令人瞩目的成绩，率先突破 10 单，成为营业员中的楷模。她也因此荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工称号以及阜阳联通青年 “服务之星” 的殊荣。这些荣誉不仅是对她个人努力的肯定，更是对整个联通服务团队的激励。
杨倩倩就像一颗璀璨的星星，在联通的服务天空中持续散发着温暖而明亮的光芒。她用自己的实际行动诠释着联通 “用心服务，联通你我” 的理念，为每一位客户送去贴心关怀与专业支持。在未来的日子里，她将继续在这个平凡而又伟大的岗位上，书写更多关于联通服务的暖心篇章，让联通的服务品质深深扎根在每一位客户的心中，成为客户通信生活中最坚实的依靠。
