在安徽省阜阳市颍泉区人民路的联通营业厅，杨倩倩，这位 1988 年出生的营业员，自 2017 年加入联通大家庭以来，就如同一颗闪耀的星，以其至臻的服务态度，照亮了每一位客户的心。
杨倩倩对业务技能的提升有着近乎苛刻的追求。“常问、常学、常积累” 是她的九字箴言。她积极参与公司组织的各类培训课程，在培训中积极提问，与讲师深入探讨业务的难点与疑点，不错过任何一个学习的细节。工作之余，她常常泡在业务资料的海洋里，仔细研读新产品的介绍、新套餐的细则，将各种信息融会贯通。她还善于观察日常工作中的业务办理情况，总结不同客户群体的需求倾向和常见问题，从而在面对客户时能够迅速给出精准的解决方案。无论是关于 5G 网络的技术咨询，还是复杂套餐组合的优劣对比，她都能应对自如，为客户提供专业且贴心的建议。
她时刻铭记自己是联通形象的展示者，以无比的热忱投入服务工作中。“百倍用心，十分满意” 成为她心中坚守的信念。她严格践行首问负责制，无论客户的问题多么琐碎复杂，只要客户找到了她，她就会全力以赴。当客户踏入营业厅，她那亲切的笑容和热情的问候如春风拂面，瞬间拉近与客户的距离。在办理业务过程中，她始终保持专注和耐心，用通俗易懂的语言为客户讲解业务流程和注意事项，确保客户没有丝毫疑惑。即使业务办理完成，她的服务也并未终止，她会主动跟进客户的使用体验，及时解决客户后续遇到的问题，真正做到服务无死角。
曾经，有一位年轻的创业者来到营业厅，他的公司即将开业，急需办理多条企业专线和大量的移动办公套餐，并且要求在极短的时间内完成安装和调试，以便公司能够顺利运营。杨倩倩深知时间对于客户的重要性，她迅速协调公司内部的各个部门，从线路铺设团队到套餐配置人员，她全程跟进，实时沟通。在那几天里，她加班加点，与技术人员一同前往客户公司进行线路规划和设备调试，及时解决了一个又一个突发问题。最终，在客户要求的时间内圆满完成了所有业务的办理，客户对她的高效和专业赞不绝口，而她只是谦逊地表示这是自己的本职工作。还有一次，一位残障人士独自来到营业厅办理手机业务，行动上的不便让他面露难色。杨倩倩见状，主动上前搀扶，耐心地了解他的需求，并为他推荐了一款操作方便、功能实用的手机。在办理业务过程中，她细心地为这位客户调整手机设置，确保他能够轻松使用。考虑到客户后续可能会遇到一些使用上的问题，她还留下了自己的联系方式，以便客户随时咨询。
在处理客户的不满与投诉时，杨倩倩也有着独特的方法与智慧。有一位客户因为网络卡顿问题，情绪激动地前来投诉，声称联通的网络质量太差，严重影响了他的工作和生活。杨倩倩先为客户送上一杯热茶，让客户稍作休息，平复情绪。然后，她迅速展开调查，从客户所在区域的网络基站负载情况，到客户家中的网络设备运行状态，她都一一进行排查。经过仔细分析，她发现是客户家中的老旧路由器性能不足，导致网络信号不稳定。她用温和的语气向客户解释了原因，并为客户推荐了一款适合的路由器。同时，她还主动协助客户进行路由器的更换和设置，直到客户的网络恢复流畅。客户的脸上终于露出了满意的笑容，对她的服务态度和解决问题的能力给予了高度评价。
面对前台工作的压力与劳累，杨倩倩有着积极乐观的心态。她常说：“工作中的辛苦是成长的磨砺，只要心怀热爱，就能在服务中收获满满的幸福。” 她把每一次与客户的互动都当作一次心灵的交流，把每一个解决的问题都当作一次自我的超越。她的这种乐观向上的态度也传递给了身边的同事，让整个营业厅都充满了正能量。
杨倩倩用她的至臻服务，编织着联通与客户之间的美好纽带。她在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，以实际行动彰显了联通服务的高品质与深内涵。未来，她将继续在这片服务的天地里精耕细作，用爱与责任续写联通服务的动人篇章，让更多的客户感受到联通带来的便捷与美好。
