在追求卓越服务的征程中,山东联通始终将客户满意放在首位,不断探索创新服务模式,力求将更便捷、更智能、更贴心的服务送到客户心坎上。近日在全省各地开展的服务“星”分享活动,邀请服务之星讲述温暖人心的服务故事,传递卓越的服务经验,分享深刻的服务心得,更是把服务提升工作推向高涨。
点点星光,宛如璀璨星辰,将暖心服务洒向客户需求的每一个角落
活动现场,山东联通服务之星用一个个真实而感人的故事,为我们描绘了一幅幅温馨感人的画面,看似平凡的小故事,却承载着联通的大爱。
临沂联通智家工程师王家育在工作中偶然听到老人打电话时提及“验证码、转账”等字眼,他以敏锐的洞察力识破诈骗阴谋,并耐心向老人科普反诈知识,如同守护天使为老人牢牢守住 “钱袋子”。淄博联通热线服务专员陈萌萌在电话中了解到正在住院治疗的客户需要改套,她便主动为其申请绿色通道,线上完成套餐更改,解决了客户无法到厅办理的难题。济南联通营业员焦婷遇到手机故障又着急赶考的艺考生,毫不犹豫地将自己的手机借给对方,还贴心地为其垫付打车费……
智慧碰撞,恰似绚丽的火花,把服务经验转化为团队创新进步的强劲动力
作为优秀窗口服务人员的杰出代表,这些服务之星深深懂得“打铁还需自身硬”的道理。他们立足平凡岗位,以实际行动践行服务承诺,持续优化服务流程,提高服务质量,不断总结和汲取宝贵的服务经验。
青岛联通营业员邹绚绚作为营业厅的负责人,十分注重服务细节。她在营业厅内设立便民专区和儿童娱乐区。便民专区配备老花镜、热水、雨伞、药箱等一应俱全的便民设施;儿童娱乐区为小朋友准备了丰富多彩的绘本、充满趣味的积木桌,让小朋友们玩得不亦乐乎,家长们也能更加安心地办理业务。
烟台VIP客户经理胡晓明、菏泽政企客户经理董绪丹在分享中着重提到,要注重与客户建立“情感纽带”这一关键,他们坚持定期拜访客户,让客户感受到尊重,在企业周年庆、客户生日等特殊时刻,更是精心准备个性化定制服务礼包,将诚挚关怀传递到客户的心中。
服务感悟,是服务之星们在平凡岗位上绽放出的自信光芒
参与此次活动的服务之星中,许多人在一线岗位工作了十几年甚至二十几年,他们始终坚守服务初心,将客户满意作为奋斗目标,不断实现自我突破。他们期望自己的故事能带动更多同事投身优质服务行列,共同推动服务水平再攀高峰。
潍坊联通智家工程师高建坤时刻以高标准、严要求投入到服务工作中,汛期期间坚守在一线,保障群众的用网需求,遇到新建小区集中安装宽带,结合客户的装修日程,排出宽带布线时间表,他说:“越是困难的时候,越是客户考验我们服务的时候,作为联通的一员我责无旁贷!”
青岛VIP客户经理团队的刘璐谈到了服务之星参观青岛邮电博物馆活动,感受到通信服务人员肩上担负的时代责任,更加坚定了“人民邮电为人民”的服务初心。
本次活动不仅是一次简单的服务经验交流与分享盛宴,更是一次服务精神的传承与升华之旅。山东联通将继续通过充分发挥榜样的创新引领作用,不断强化服务意识和专业能力,凝聚力量致力于打造让客户满意的高品质服务。
