在安庆联通客服部这个神秘的记忆殿堂里，张菁是一位神奇的 “记忆修复师”。自 2006 年加入联通，19 年来，她穿梭于客户的通信记忆片段中，修复那些因问题而受损的部分。她以客户为中心，以服务为修复工具，不断磨砺修复技艺 —— 服务能力，创新修复方案 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现优异，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同记忆殿堂里璀璨的明珠。
张菁把责任当作修复的蓝图，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话指引着她修复的方向。在她眼中，每一位客户都是一部珍贵的记忆之书，客户的问题就是书中被撕掉或模糊的页面。2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件就像一本本破损严重的书籍，但她像一位技艺高超的古籍修复师，凭借耐心和智慧，让每一本书重归完整。每一个案件都处理得恰到好处，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的记忆修复指南。
流量计费问题是记忆之书中最容易错乱的章节，许多用户因不明高额流量费用而对通信记忆产生困惑，破坏了整体的连贯性。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，眼神中充满了疑惑，就像看着一本逻辑混乱的书。张菁迅速行动，如同细心的学者梳理内容，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的迷茫，她耐心解释，用清晰的语言重新编排章节，同时根据老人的特殊需求推荐合适的流量套餐，让记忆之书恢复清晰。问题解决后，女士的感激如同重新找回珍贵记忆的欣慰。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为修复客户的通信记忆是她的使命。
张菁对一位老大爷的帮助也是一次温馨的记忆修复。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历波折去联通营业网点缴费，恶劣天气更让这一过程充满艰辛，这就像记忆之书中不断丢失的页码。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像为老大爷的记忆之书补上了稳定的页码，让他的生活记忆不再有缺失，也让他感受到联通服务的温暖。
即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤，仅休息两天，她就像一位执着的修复师回到工作台。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在修复过程中出错，更担心客户的记忆之书无法完整。她带伤坚持工作，那坚强的身影如同记忆殿堂的支柱，引领着团队，成为团队中不可或缺的核心力量，为联通服务的记忆修复事业注入了力量与温情。
张菁就是这样一位联通服务的 “记忆修复师”，用责任、爱心和坚韧，为客户修复通信记忆，为公司构建和谐的服务记忆，在联通服务的领域里留下了一段段完整而美好的记忆故事。
