在通信行业的浩瀚星空中，安徽省阜阳市颍泉区人民路营业厅的杨倩倩，宛如一颗恒定而明亮的星，自 2017 年起，便在这片天地中散发着独特而温暖的光芒。
入职之初，杨倩倩便深知，要在这瞬息万变的行业中立足，必须以知识为舟，以技能为桨。她将 “常问、常学、常积累” 奉为圭臬，无论是晦涩难懂的通信技术原理，还是纷繁复杂的业务套餐细则，她都孜孜不倦地钻研。每一个新的业务知识，都是她航行中的一座灯塔；每一次与同事的交流探讨，都是她前行的一股助力。在她心中，自己的形象就是联通的形象，自己的言行就是联通的代言。因此，她时刻以最饱满的热情和最真诚的态度，迎接每一位踏入营业厅的客户，用耐心和专业为他们答疑解惑，排忧解难。
“百倍用心，十分满意”，这不仅仅是一句口号，更是杨倩倩心中坚守的信仰。她始终如一地践行首问负责制，以客户需求为导向，全力以赴。有一次，一位老年客户因视力不佳，在操作智能手机时遇到了诸多困难，无法正常使用通信功能。杨倩倩得知后，主动陪伴老人在营业厅的休息区坐下，一步一步地、手把手地教老人如何拨打电话、发送短信、使用微信等基本功能。她将字体调大，图标放大，还细心地为老人设置了快捷拨号和紧急联系人。一个多小时过去了，老人终于能够熟练操作手机，脸上露出了开心的笑容，拉着杨倩倩的手连声道谢。杨倩倩微笑着说：“这都是我应该做的，您以后有任何问题，随时来找我。”
在一个寒风凛冽的冬日，一位企业客户因业务拓展，急需办理多条专线网络服务，但时间紧迫，手续烦琐。杨倩倩迅速协调公司内部的各个部门，从资料审核到线路规划，从设备调配到安装调试，她全程跟进，加班加点。她不顾严寒，多次前往客户公司进行实地勘察和沟通，确保每一个环节都万无一失。最终，在她的努力下，网络专线提前顺利开通，为客户的业务发展赢得了宝贵的时间。客户对杨倩倩的高效服务和敬业精神给予了高度评价，并表示将与联通建立长期稳定的合作关系。
面对客户的不满和质疑，杨倩倩总是以理解和包容为基石，以沟通和解决为桥梁。有一回，一位客户收到了高额的话费账单，认为存在计费错误，气冲冲地来到营业厅要求解释。杨倩倩立刻展开调查，仔细核对每一笔通话记录、短信费用和流量使用情况。经过深入排查，发现是客户在国外旅游期间未关闭数据漫游功能，导致产生了大量的漫游费用。杨倩倩并没有简单地将结果告知客户，而是先耐心地倾听客户的抱怨和不满，表达了对客户感受的理解和同情。然后，她用通俗易懂的语言向客户解释了漫游费用的产生原因和计费标准，并为客户提供了一些避免类似情况再次发生的建议和方法。同时，她还根据客户的消费习惯，为客户推荐了一款更适合的国际漫游套餐，在满足客户需求的同时，也为客户节省了费用。客户听了杨倩倩的解释和建议后，恍然大悟，对自己的冲动表示歉意，并对杨倩倩的专业服务和周到考虑竖起了大拇指。
有人说，前台工作是枯燥乏味且辛苦的，但杨倩倩却不这么认为。在她眼中，每一次与客户的相遇，都是一次心灵的碰撞；每一次问题的解决，都是一次自我价值的实现。她常说：“工作中的辛苦，是成长的磨砺；客户的满意，是最大的幸福。” 正是这种积极乐观的心态，让她在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。
杨倩倩的努力和付出，如同璀璨星辰照亮了联通的服务之路。在 2023 年 5 月的 FTTR 业务推广中，她凭借着卓越的销售技巧和真诚的服务态度，率先突破 10 单，成为公司的骄傲和榜样。她也因此荣获 “阜阳联通 2023 年度” 好员工称号以及阜阳联通青年 “服务之星” 的殊荣。这些荣誉，是对她过去辛勤耕耘的肯定，更是对她未来砥砺前行的激励。
展望未来，杨倩倩将继续坚守在联通服务的第一线，以她的专业、热情和爱心，为每一位客户点亮通信之路，续写联通服务的辉煌篇章。她是联通的服务之光，也是行业的楷模与典范，激励着更多的人在服务的道路上奋勇前行，用心去传递温暖，用爱去连接你我。
