马鞍山市园桥路营业厅，自 2024 年初在马鞍山城区北部区域拔地而起，宛如通信行业中一座明亮的灯塔，为周边居民与企业照亮了信息互联的便捷之路。而店长占云，就像那灯塔中的守塔人，以坚定的信念和非凡的领导力，引领着营业厅在服务的海洋中破浪前行，迅速崛起成为行业内的佼佼者。
占云时刻牢记，营业厅是联通公司面向客户的一扇窗户，透过这扇窗，客户能直观地感受到联通的企业形象与服务温度；它更是一座横跨在公司与社会之间的桥梁，承载着信息传递与情感交流的重任。因而，她始终将 “客户为本，服务为上” 奉为圭臬，把这一理念深深地镌刻在每一位员工的心中，融入每一个服务环节之中。
回溯占云踏入联通的十二载岁月，那是一条满是奋斗足迹的成长之路。从最初的营业员岗位起步，她就像一颗种子，在营业大厅这片土壤中努力扎根、汲取养分。无论是详细地为客户讲解业务细则，还是一丝不苟地完成登记办理手续；无论是在浩如烟海的号码库中为客户寻觅合适的数字组合，还是为客户复印证件时的专注神情；无论是用专业的视角为客户推荐合适的产品套餐，还是精心策划个性化的通信方案，她都全情投入，力求尽善尽美。
营业厅每天迎来送往的客户形形色色，犹如繁星点点，各有其光芒与需求。面对如此复杂多样的客户群体，要做到让每一位客户都带着满意的笑容离开，其难度可想而知。但占云总是以从容淡定的心态迎接每一位客户的到来。当遇到对资费政策或业务办理流程心存困惑，甚至满腹怨言的客户时，她从不厌烦，而是以一颗同理心认真倾听客户的心声，用深入浅出的语言耐心解释，站在客户的立场上优化方案，始终坚守原则底线，依规办事。她用实际行动诠释着 “客户就是上帝” 的真谛，让每一位带着负面情绪踏入营业厅的客户，都能在她春风化雨般的服务下，阴霾尽散，满意而归。
在占云的带领下，园桥路营业厅紧紧围绕 “服务至上” 的核心价值观，以融合发展为引擎，全力推动千兆、5G 等前沿通信技术的普及与应用。她深知，团队的力量是无穷的，如同众星拱月，方能绽放最耀眼的光芒。为了提升团队的整体战斗力，她积极践行 “授人以鱼不如授人以渔” 的理念，致力于打造一支业务精湛、服务一流的团队。她精心组织内部培训课程，邀请资深专家为员工传授通信领域的前沿知识与实用技能；鼓励员工开展经验分享会，让大家在交流中相互学习、共同成长；通过模拟演练、案例剖析等方式，强化员工的服务意识，使每一位员工都能深刻领悟到服务的精髓所在。
在日常运营管理中，占云大胆创新，积极探索适应时代发展的服务模式。她借助数字沙盘数据运营平台，深入挖掘客户数据这座宝藏，分析客户的行为模式与潜在需求，为客户提供前瞻性的服务建议，有效增强了客户的黏性与忠诚度。同时，她还积极组织团队开展社区公益活动，主动走进周边社区，举办通信知识普及讲座、免费业务咨询与办理活动等，与社区居民建立起了深厚的情谊，进一步拓展了营业厅在社区的影响力与美誉度。
在提升客户网络使用感知方面，占云更是亲力亲为，勇攀技术高峰。她深知，优质的网络是联通服务的生命线。因此，她主动投身于宽带网络知识的学习与研究中，深入钻研网络拓扑结构、数据传输原理等专业知识。在营业厅内，她积极参与 FTTR 设备调试与联通宽视界新业务测试工作，与技术团队并肩作战，共同探索优化网络性能的方法与路径。为了深入了解客户家庭网络使用场景中的痛点与难点，她经常不辞辛劳地跟随智家工程师深入客户家庭，实地勘查网络布局，排查故障隐患，与同事们一起总结经验教训，优化服务流程，为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的蓬勃发展奠定了坚实基础，显著提升了客户的网络体验满意度。
占云对联通事业的热爱，犹如熊熊烈火，永不熄灭；她对客户的贴心服务，恰似涓涓细流，润泽心田。这份深沉的热爱与执着的坚守，为她赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等诸多荣誉，更为园桥路营业厅的长远发展注入了强大动力。
