在马鞍山这座充满活力的城市中,园桥路营业厅宛如一颗璀璨的明珠,而占云则是这颗明珠背后的默默守护者与精心雕琢者。自 2024 年初该营业厅成立以来,占云便以其坚定的信念和不懈的努力,引领着营业厅在服务的海洋中破浪前行,将联通的优质服务传递给每一位客户。
占云始终坚信,营业厅是联通与客户心灵交汇的神圣殿堂。它承载着客户对通信服务的期待与信任,是构建良好客户关系的关键纽带。因此,她从踏入营业厅的那一刻起,就将 “客户为本,服务为上” 的理念深深地烙印在心中,并将其贯穿于每一个工作环节。无论是为客户办理业务时的细致入微,还是解答客户疑问时的耐心诚恳,她都力求做到尽善尽美。她常说:“客户的满意就是我们最大的追求,每一次服务都是一次心灵的交流。” 在她的带动下,整个营业厅弥漫着一种积极向上、以客户为中心的服务氛围。
回首占云入职的十二年时光,她的足迹遍布营业厅的各个角落,历经多个岗位的磨砺,从最初的营业员到值班长,再到如今的店长,每一步都走得坚实有力。在营业员岗位上,她刻苦钻研业务知识,对每一个套餐内容、每一项业务流程都了如指掌。她深知,只有自己专业,才能给客户提供准确无误的信息。记得有一次,一位客户前来咨询复杂的套餐组合,占云凭借着扎实的业务知识,迅速为客户制定了一套最适合其需求的通信方案,不仅为客户节省了费用,还提升了客户的通信体验。在值班长岗位上,她学会了如何高效地协调团队,处理各种突发情况。有一回,营业厅突然遭遇系统故障,客户们焦急万分。占云冷静地组织同事们采取应急措施,一边安抚客户情绪,一边手动记录业务需求,待系统恢复后,第一时间为客户办理业务,她的果断和沉稳赢得了客户与同事们的一致赞誉。如今作为店长,她更是肩负起了引领团队、提升整体服务水平的重任。
在园桥路营业厅服务的客户形形色色,需求也千差万别。但占云始终认为,只要用心去聆听、用爱去服务,就没有化解不了的难题。她总是以一颗宽容和理解的心去对待每一位客户。曾经有一位老年客户,因为对新的资费政策不理解,情绪非常激动,一进门就大声抱怨。占云没有丝毫的不耐烦,她微笑着搀扶老人坐下,为老人倒上一杯热茶,然后用通俗易懂的语言耐心地解释资费政策的变化和好处。她还拿出纸笔,为老人详细地计算对比新旧资费的差异,最终老人不仅理解了政策,还对占云的服务赞不绝口。无论是面对愤怒的客户还是挑剔的客户,占云都能以她的真诚和专业,让客户带着满意的笑容离开营业厅。
在占云的精心管理下,园桥路营业厅紧紧围绕 “服务至上” 的核心宗旨,积极探索创新服务模式。她深知,在当今数字化时代,传统的服务方式已难以满足客户日益增长的需求。于是,她积极引入电子围栏营销信息发布和数字沙盘数据运营等先进的营销手段。通过电子围栏,能够精准地向进入营业厅周边区域的客户推送个性化的服务信息和优惠活动,吸引客户的关注;利用数字沙盘,对营业厅的业务数据、客户流量等进行深入分析,从而优化服务流程和资源配置。这些创新举措有效地提升了客户的关注度和参与度,增强了客户黏性。同时,她还积极组织团队开展社区小型活动,深入周边社区,与居民们面对面交流。他们为居民们提供免费的通信咨询服务,举办手机使用技巧讲座,还设置了趣味互动环节,发放小礼品。通过这些活动,与社区居民建立了深厚的友谊,使营业厅成为了社区居民生活中不可或缺的一部分。
为了提升客户的网络使用感知,占云更是身先士卒,深入学习宽带网络知识和 FTTR 设备调试技术。她经常在营业厅内亲自体验各种设备的调试过程,参与联通宽视界新业务的测试工作。她不放过任何一个学习的机会,遇到不懂的问题就向技术专家请教,或者查阅相关资料,直至完全掌握。她还主动跟随智家工程师深入客户家庭,实地了解客户在网络使用过程中遇到的问题。在一次客户家庭走访中,她发现客户家中的网络信号在某些房间存在死角,影响了客户的使用体验。她立即与智家工程师一起分析原因,经过仔细排查,确定是路由器放置位置不合理。他们重新调整了路由器的位置,并为客户安装了信号增强器,成功解决了网络信号问题。占云将这些实践经验总结整理,与同事们分享,共同梳理和优化服务流程,推动了千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的快速发展,让客户真正享受到了高速、稳定、智能的网络服务。
占云对联通事业的热爱和对客户的贴心服务,如同明亮的灯塔,在联通服务的海洋中闪耀着独特的光芒。她的努力和付出得到了广泛的认可,荣获安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等多项荣誉。这些荣誉不仅是对她个人的肯定,更是对园桥路营业厅全体员工的激励。占云常说:“这些荣誉只是我们前进道路上的一个个里程碑,我们要以更高的标准、更优的服务,回报客户的信任和公司的期望。” 在未来的日子里,她将继续带领园桥路营业厅的团队,坚守 “联通好服务 用心为客户” 的理念,不断创新,不断进取,为联通的发展贡献更多的力量,为客户创造更多的价值,让园桥路营业厅成为联通服务的一张更加亮丽的名片。
