在马鞍山城区北部区域,马鞍山联通于2024 年初精心打造的园桥路营业厅,宛如一颗闪耀的服务之星,绽放在通信行业的浩瀚星空中。而营业厅店长占云,恰似那坚定的掌舵者,以无畏的勇气和卓越的才能,引领着这艘服务之舟在波涛汹涌的市场海洋中稳步前行,迅速将营业厅的服务品质提升至令人瞩目的高度。
占云深刻地认识到,营业厅是联通公司与客户之间最直接、最紧密的连接点,是公司形象的生动展示板,是搭建在企业与社会大众之间的坚固桥梁。作为一名资深的营业人员,她坚信,优质的服务是企业立足之本,是赢得客户信赖与支持的关键所在。
回首占云在联通的 12 年职业生涯,那是一部充满奋斗与成长的壮丽诗篇。从初出茅庐的营业员开始,她就以极高的热情投入工作中,无论是烦琐的业务介绍,还是严谨的登记办理流程;无论是为客户精心挑选合适的号码,还是耐心地复印各类证件;无论是巧妙地推荐各类产品,还是精心制定个性化的通信方案,她都全力以赴,力求做到尽善尽美。在值班长的岗位上,她积累了丰富的管理经验,学会了如何协调团队、优化服务流程。如今,作为店长的她,已然成为营业领域的行家里手,在三尺柜台后,用多年的经验与智慧,铸就了与众不同的 “用心” 服务品牌。
营业厅的客户群体犹如一幅丰富多彩的画卷,每一位客户都有着独特的需求和个性。面对如此复杂多样的客户群体,要做到让每一个人都满意而归,无疑是一项极具挑战性的任务。然而,占云总是以平和而坚定的心态迎接每一位客户。当遇到对资费政策或业务内容心存误解,甚至情绪激动的客户时,她从不推诿,而是以真诚的态度认真倾听客户的每一句话,用专业的知识和通俗易懂的语言耐心地为他们解释,设身处地地为客户着想,优化服务方案,始终坚守规章制度的底线。她用自己的行动诠释着什么叫作 “有求必应”,让每一位带着不满情绪而来的客户,都能在她的悉心服务下,带着满意的笑容离开。
在占云的带领下,园桥路营业厅始终高举 “服务至上” 的旗帜,以融合发展为战略导向,积极投身于千兆、5G 等前沿通信技术的推广浪潮之中。她深知,只有不断创新服务模式,提升服务品质,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为了打造一支高素质的服务团队,她积极践行 “众人拾柴火焰高” 的理念,全力提升团队成员的业务水平和服务意识。
在日常运营中,占云积极探索创新服务模式,充分利用现代科技手段提升服务效率和客户体验。她引入电子围栏营销信息发布系统,根据客户的地理位置和消费习惯,精准推送个性化的营销信息,大大提高了营销的精准度和成功率;借助数字沙盘数据运营平台,深入挖掘客户数据,分析客户行为特征,为客户提供更加贴心、周到的服务推荐,有效增强了客户的黏性和忠诚度。同时,她还积极组织团队开展社区服务活动,主动走进周边社区,举办通信知识讲座、业务咨询会等活动,与社区居民建立了良好的互动关系,进一步提升了营业厅在社区的知名度和美誉度。
在提升客户网络使用感知方面,占云更是不遗余力。她深知,网络质量是通信服务的核心竞争力之一。因此,她亲自参与到宽带网络知识的学习和研究中,深入了解网络架构、传输原理等专业知识。在厅内,她积极参与 FTTR 设备调试和联通宽视界新业务测试工作,与技术人员一起探讨优化方案,不断提升网络设备的性能和稳定性。为了更好地了解客户家庭网络使用场景中的实际问题,她经常跟随智家工程师深入客户家庭,实地勘察网络环境,排查故障隐患,与同事们共同梳理服务流程中的不足之处,并加以优化改进。在她的努力下,千兆宽带、FTTR、宽视界等业务得到了快速发展,客户的网络体验感知得到了显著提升。
占云对联通事业的热爱,犹如一颗璀璨的星辰,在她的心中熠熠生辉;她对客户的贴心服务,恰似一缕温暖的春风,吹拂过每一位客户的心田。这份深沉的热爱和执着的坚守,为她赢得了无数的荣誉和赞誉,安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等称号便是对她最好的肯定。但在她看来,这些荣誉只是她前进道路上的一个个里程碑,她更关注的是园桥路营业厅的未来发展。
