3月，重庆迎来了细雨纷纷的春天。马女士攥着突然 "罢工"的手机冲进华为授权服务中心（重庆十八梯）店，发梢还挂着水珠。作为摄影爱好者，手机进水无法使用摄像头让她心急如焚。
技术顾问小黄见状，立刻迎上前去。在迅速了解情况后，他果断地关机断电，同时递给马女士一杯温水，并细心地递上纸巾，让她擦拭身上的雨水。随后，他迅速安排受理人员处理此事，并引导马女士来到透明维修台前：“我们采用可视化维修，您可以全程观看操作过程。”这句话如同定心丸，让马女士的心情稍微平复了一些。
手机被送入维修间进行烘干处理。小黄注意到马女士的头发和裤腿都已被雨水打湿，于是立刻安排体验顾问引导她去VIP室稍作休息，并找来吹风机和毛巾，以便马女士吹干被雨水打湿的头发和裤腿，“初春的天气还带着一丝寒冷，可别着凉了。”小黄关切地说道，马女士对此连忙道谢。
由于手机进水较多，主板出现了轻微腐蚀。小黄没有急于动手维修，而是先询问马女士是否开启了云空间。得知马女士记不清了，他主动用电脑协助她登录账户。当看到云端保存的亲子照片时，马女士松了一口气：“这些是上周孩子生日时拍的，要是丢了可真不知道该怎么办。”小黄一边安慰着马女士，一边着手进行维修。时间一分一秒地过去，虽然手机小巧，但进水问题却十分棘手。不知不觉间，已经到了午饭时间。小黄细心地让同事给马女士送来了门店准备的小零食和咖啡，让她先垫垫肚子，而他自己却连午饭都没顾上吃。终于，在两个多小时的清洁与重装后，手机得以修复。
马女士逐项检查手机功能时，小黄仔细讲解注意事项："建议每月检查云空间备份，我们也可以为您设置自动备份提醒。"诸多细心的小提醒，让用户真正体会到 "以消费者为中心" 的服务理念。
离别之际，马女士留意到小黄因忙于为她修理手机，竟错过了午餐时间，便执意邀请小黄共进午餐。面对小黄的多次谦让，她仍坚持叮嘱小黄尽快去用餐，并热情邀请小黄合影留念。在留言簿上，她工整写下："非常感谢华为的小黄师傅。同时，祝愿华为的技术和服务越来越好" 。照片里的她笑容灿烂，与初来时的焦虑判若两人，而小黄和门店也将带着这份祝愿，在未来的日子，将这份诚挚的服务带给更多有需要的用户。
