六月的一天正午，杨杰刚拿起餐盒准备就餐，手机突然震动起来。同事在电话里语气急促："那位总找你解决网络问题的老顾客又来了，点名要见你！"，听到"老顾客"三个字，杨杰立即放下手中的饭盒，三步并作两步往华为服务店里赶。
进入门店，他一眼就看到老顾客皱着眉头在服务台前踱步，额头上还沁着汗珠。"小伙子，你可算来了！"老顾客一把拉住他的胳膊，"这软件又打不开了，我找宽带公司的人来看过，他们说线路没问题，可还是用不了！"
杨杰耐心地安抚道："您先别着急，我来看看。"凭借多年的维修经验，他初步判断是网络原因，但既然专业人员已经排查过线路，问题恐怕另有玄机。他迅速拨通店长电话说明情况，征得同意后，主动提出："您看方便带我去家里检查吗？有些问题得在现场才能找到根源。"
老顾客眼睛一亮，连忙点头："方便方便！你帮我看看，我就放心了！"就这样，杨杰背上工具包，跟着老顾客踏上了解决问题的新征程。
抵达顾客家中，杨杰立即投入工作。他目光敏锐，很快就发现墙角储物柜里的路由器天线歪斜，蜷缩在半掩的柜门内。这个位置不仅封闭，而且狭小，严重影响信号传输。杨杰戴上手套，小心翼翼地取出路由器，微笑着向顾客解释道：“路由器就像信号小卫士，躲在柜子里可发挥不了作用。”简单生动的比喻，瞬间让顾客明白了问题所在。
紧接着，杨杰将路由器移到客厅高处，这里视野开阔，没有遮挡。随后，他又仔细调整天线角度，每一个动作都严谨而专业。完成这一系列操作后，他打开手机测试软件。原本卡顿的加载圈瞬间加速，顾客常看的戏曲视频也开始流畅播放，画面清晰，没有丝毫延迟。
顾客又惊又喜，连连道谢。杨杰没有急着离开，而是从工具包中拿出便签纸，认真写下“每月重启路由器”、“远离金属物品”等小贴士。他还用红笔着重标注“避免封闭空间”，并耐心地向用户解释每条小贴士的重要性。杨杰知道，只有让顾客真正了解并重视这些细节，才能有效预防类似问题再次发生。
这次服务，杨杰不仅解决了当下的网络故障，更以专业和贴心的服务，为用户消除了未来可能遇到的困扰。他明白，优质的服务不仅是解决问题，更是要站在顾客的角度，为他们提供长期有效的解决方案。
