在电动车行业进入“深水区”的今天，产品内卷、渠道饱和、用户需求剧烈变化已成为普遍共识。
如何在趋同化竞争中实现差异化突围？台铃科技集团给出的答案是：用确定性的服务，构筑品牌的第二增长曲线。
如今，台铃不仅在产品性能、制造能力和渠道布局上保持领先，更前瞻性地将“服务体验”上升为战略抓手，围绕“服务体验可控、服务效率可衡量、服务能力可成长”全面展开变革。现在，这家创立于2003年的深圳科技企业，已发展为覆盖全球90多个国家和地区，拥有30000多家门店，年产能逾1500万辆的低碳出行引领者。
所有业务创新的起点，往往源于未被满足的需求或未被解决的痛点。
聚焦电动车行业，台铃明确了三大主要目标：
01售后服务坚持以用户为中心，以经销商为合作伙伴，打通用户、经销商、总部的信息通道，建立标准化、数字化的服务能力，持续建设公开、透明、有竞争力的服务体系；
02推动服务标准化建设，解决各地门店运营水平存在差异，导致用户服务体验不一致的问题；
03用户需求已从“功能满足”跃升为“全程无忧”，传统服务模式已无法保证服务的“确定性”。
在这样的背景下，台铃致力于提升服务体验的快速响应速度，并构建高效透明的服务流程。
如今，随着AI大模型等技术的日益成熟，构建“服务中枢”，打通信息流、知识流、任务流，实现全域业务协同，已成为可能。
正如台铃所总结的：当“痛点”遇上技术拐点，就是创新爆发的奇点！
随着行业的竞争维度从过去“产品性能的单点突破”，迈向“产品+服务生态系统效率”的比拼，谁能高效、确定性地消除用户的后顾之忧，谁就握紧了开启下一轮增长的钥匙。”
在服务升级的进程中，台铃以“选择合作伙伴”和“攻克三大关键方向”为核心。
首先，台铃通过公开招标，从产品、技术、服务、市场地位等多个维度进行综合评估，最终选定天润融通为合作伙伴，并围绕三大关键方向展开合作：
第一，通过引入对话机器人担任问题导航员，构建“全天候响应机制”，快速解答经销商常见的标准化问题，推动服务模式从“直接更换”转向“先排查后更换”，从而减少无效售后成本。
同时，将高价值的知识沉淀到智能知识库中，提升机器人答复的准确率，为用户提供自主学习通道，帮助他们快速掌握新产品与维修技能，增强品牌的技术形象和用户黏性。
整体上，大幅减轻了人工客服的压力，显著提升了服务效率，在及时响应经销商需求的同时，也保障了消费者的服务体验。
第二，针对复杂问题，系统会迅速切换至人工专家服务模式。通过在线沟通或视频指导，提供 技术方案，快速响应疑难故障，打破技术壁垒，增强客户信任感。
这一模式打破了地域限制，让总部专家可以用近乎零边际成本的方式支援全国经销商。有效弥补服务能力差异，避免误判带来的返工及用户等待，保障服务质量。
第三，在整个服务过程中，通过工单完整记录问题，明确责任归属，跟踪处理进度，确保服务全程闭环。
这一做法消除了传统模式中责任不清、进度不明、结果未知等协同内耗问题。
所有服务数据最终沉淀至数据中心：
01一方面用于反哺大模型，持续优化并更新知识库；
02另一方面，通过 数据分析不断提升问题首次解决率，形成“联络 - 响应 - 学习 - 进化”的闭环业务体系。
整条服务链路整合了智能应答、人工服务和知识能力，缩短处理周期，降低重复故障，最终实现客户满意度和品牌口碑的双提升。
行业的终极竞争，将是“产品硬实力”与“服务软实力” 融合的“体验竞争力”。
服务不再仅是产品的附属，而是产品的延伸、品牌的承诺与价值的放大器。
真正的战场，不在车间，而在用户的真实体验旅程中。谁能通过技术与协同重塑“服务价值链”，将“不确定性”转化为“确定性”，谁就有望在“产品内卷”的红海中，开辟出“客户体验差异化”的蓝海，收获时代赋予的“服务复利”。
