售后技术支持，是企业销售行为的延续，他的质量高低直接关系到企业产品的口碑，进而影响核心业务的发展。
面对这样一个重要的客户沟通窗口，企业应该如何建立核心业务的专业口碑，搭建可靠舒适的客户服务体系，承载起远程技术支持服务呢？具体来说，我们可以从这三个方面入手：
● 直观的专业形象建立，让客户拥有一个良好的第一印象
● 提升远程服务的效率，尽量降低服务过程中对客户的负担
● 服务平台的建设，让客户可以明确感知到服务的进度
这里我们就以贝锐向日葵技术支持解决方案为例，简单了解一下企业可以具体通过远控方案的哪些特性，实现上述三个方面的优化，进而从售后技术支持层面加固业务护城河。
专业服务形象的建立：定制专属软件VI
面向客户展现企业售后技术支持服务的专业形象，远控软件本身是一个重要载体，尤其是技术支持场景常用的SOS免安装版。
向日葵技术支持解决方案提供专业的SOS版定制服务：支持定制SOS包的logo和软件名等信息，可以自定义客户收到远控请求时所显示的团队名称，有效增强企业品牌认知度，提升专业形象。
此外，SOS版无需任何安装，客户打开即可使用，使用后可以直接删除，不改写任何注册表信息。
高效的服务：远控稳定可靠，低负担客户主导
高效的服务可以在两个维度体现。
首先在企业侧，向日葵技术支持解决方案支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系统，单成员可添加多达300个星标识别码，同时结合了专业工单系统实现了需求的快速流转，当客户需要远程协助时可迅速的发起远程控制。
而在客户侧，贝锐向日葵技术支持解决方案采用“一方发起，一方接受”的远控模式，远程控制必须获得被控端的同意，且远控过程中，客户的被控端设备始终占据主导核心地位。这样的设计可能很大的缓解客户在被控时的“不安”感，进一步建立客户对企业的信任。
此外，很多客户可能不希望在电脑上额外安装一个专门的被控端软件，或者一些业务设备本就不允许安装此类软件，面对这种情况，上文提到的SOS版就能很好的降低客户的操作门槛。
服务平台搭建：工单自动流转，服务进度透明
贝锐向日葵技术支持方案不仅仅是一个远程控制方案，还充分融合了专业的工单平台系统，通过远程控制+ITSM平台共同发力，实现工单管理平台、远程控制工具的整合，实现业务闭环。
同时，从本文的主题视角触发，平台化的工单系统显然也可以带来专业的第一印象，同时客户可以全过程感知工单进度，实时掌握服务进展。
具体来说，该平台的核心能力主要有如下几点：
● 工单可一键提交，设备基本信息自动上传，缩短需求传导链路
● 服务人员可一键定位设备，减少客户等待
● 自动化工单流转，支持SLA质量控制，提供管理抓手
● 基于客服接单量，客户满意度等维度的统计分析，支持后续追溯
总结：
无论是作为简单的远程控制工具，还是需要进一步搭建远程技术支持体系，贝锐向日葵方案均可以从上面三个方向出发，帮助企业树立较为专业的形象，有这方面需求的企业不妨一试。
作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵深耕远程连接领域19年，中国地区已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台；同时，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用。
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