近日，合思「挖出企业净利润」直播间邀请了紫讯科技CFO刘伊敏，与合思创始人兼CEO马春荃共同探讨——跨境电商平台如何破局“利润黑洞”，学习领先企业的成本管控实践经验。
刘伊敏认为，面对宏观环境的诸多不确定性，跨境电商企业需从粗放增长转向精细运营。紫讯通过精准把握行业痛点、优化渠道管理（降低低效投流、发展直播/KOL）实现韧性增长；在财务数字化转型方面，凭借与合思五年合作构建了覆盖“预算-申请-支付-报销-入账”的数字化闭环管理，推动财务从管控者转向业务共创伙伴；面对无纸化大趋势，紫讯将积极探索AI财务应用并纳入战略OKR，同时她还强调财务人员需主动转型，发展战略思维与资源整合能力，在数据治理、流程优化等领域创造不可替代价值。
以下为直播对话内容实录（有精简）
01
韧性增长，降本增效与精细化运营
马春荃：4月初关税2.0打响，作为一家跨境电商SaaS服务商，紫讯科技的业务和盈利是否受到关税贸易战的影响？
刘伊敏：紫讯科技自2017年运营以来，依托紫鸟浏览器为跨境电商卖家提供店铺安全管理服务，目前已累计服务超过500万家店铺。作为战略布局的一部分，我们运用AI技术帮助跨境卖家高效生成图片和视频，提升运营效率。尽管今年以来关税不确定性增加，但我们的业务仍保持稳健增长，未受明显冲击。行业层面，跨境企业正积极开拓海外市场以增强业务韧性，同时降本增效成为普遍诉求，推动智能化管理工具的需求增长，为效率赋能型SaaS产品创造了广阔市场空间。从数据来看，我们的活跃用户持续增长，行业调研也显示多数卖家上半年经营金额保持增长态势。
马春荃：基于紫讯八年多来对出海企业的服务经验，当前出海企业在降本增效方面采取了哪些做法？对此有什么洞察？
刘伊敏：跨境电商作为一个新兴行业，在过去十多年的快速发展中，初期普遍采用粗放型管理模式，企业更注重业务扩张而非管理细节。然而，近年来受政策变动和疫情影响，行业逐渐转向精细化运营阶段，企业开始重视信息化和数字化建设，积极引入各类工具提升运营效率、加强成本管控。我们同样也经历了从粗放增长到精细化管理的发展历程。
马春荃：紫讯科技在八年经营中实现500万店铺覆盖的增长，其驱动因素是什么？
刘伊敏：紫讯科技的增长主要得益于跨境电商行业的持续发展和客户需求的不断升级。公司创立源于创始团队在跨境电商领域的实战经验，他们敏锐地发现了行业痛点，最初由IT部门开发了一款自用的店铺安全管理工具。由于产品在同行试用中获得高度认可，创始团队决定将其独立运营，于2017年正式成立紫讯科技。作为行业发展的见证者和参与者，我们的产品伴随着跨境电商的蓬勃成长而不断发展，过去十多年间，在国家政策支持和行业高速发展的背景下，我们既为行业提供了赋能解决方案，也实现了企业的快速成长。
马春荃：与十年前高歌猛进的发展态势形成鲜明对比，中国经济正经历从地产主导、互联网野蛮增长向精细化运营阶段的转型。因此，降本增效、提升净利润已成为企业生存发展的关键课题。
02
业财融合，从管控到共创的数字化实践
马春荃：当前，越来越多企业关注重心转向了净利润，完善自我造血功能。您认为吞噬企业净利润的黑洞通常在哪里？如果想要挖出更多净利润，分别能从哪些方向入手？
刘伊敏：在提升企业净利润方面，我认为有三个关键点值得关注。首先，过去行业高速增长时期，管理层往往过度聚焦开源而忽视节流这一重要利润来源；其次，粗放式管理模式导致企业在数字化建设和精细化运营方面投入不足，难以通过数据分析实现降本增效；最后，早期市场缺乏优质的智能化工具选择，而如今随着合思等优秀产品的涌现，企业能够根据自身发展阶段选用合适的工具来优化运营效率，这三个因素共同影响着企业净利润的提升空间。
马春荃：紫讯科技与合思合作了近5年，当时是什么样的契机选择了合思？
刘伊敏：紫讯科技虽然成立仅八年，但与合思的合作已持续五年多，建立了深厚的战略合作伙伴关系。早期高速发展阶段，公司的团队规模不足百人，我们面临着管理体系滞后于业务发展的问题，尤其在成本管控和业务流程标准化方面存在诸多挑战。正是通过引入合思系统，我们不仅在降本增效方面取得了显著成效，更重要的是建立了一套标准化业务流程，推动公司实现了从粗放式增长向精细化运营的关键转型。5年多时间，双方通过持续共创，在精细化运营的各个环节都取得了诸多突破。
马春荃：我们通过合思具体采取了哪些动作，又管理了哪些方面的要点？其中有没有什么有趣的故事，尤其是存在冲突的故事？
刘伊敏：我觉得合思作为一款优秀的企业管理产品，其核心价值在于从企业经营底层逻辑出发，通过构建预算管理、费用审批、付款申请到财务入账的完整闭环流程，实现源头上的降本增效。我们与合思的合作已实现系统层面的 整合，特别是与资金系统的数字化自动对接，不仅大幅提升了资金使用效率，更通过自动化精准推送付款申请的方式，显著降低了人工操作风险。
马春荃：您提到的全流程管理痛点确实道出了企业财务管理的核心难题。合思(hose)的命名理念正是源于这种“软管式”的连接思维。就像紫讯科技的创业经历一样，合思的创立也是源自实际业务中的切肤之痛。我在前司担任集团战略与绩效负责人时，深刻体会到数据割裂带来的管理困境。OA系统里的出差申请、网报系统的报销单、财务系统的科目预算控制，这三个本该连贯的环节却形成了信息孤岛。
最典型的是每年底上市公司利润管控时，我们需要用Excel表格人工收集13家子公司的数据，光是筹备会议和数据收集就要耗费两周。但讽刺的是，当管控指令终于下达时，业务部门早已把预算额度占满——因为从业务发生到预算管控存在严重时滞。这种管理博弈让我意识到，时效性与系统连接度呈绝对正相关。只有当各环节实现实时无缝衔接，才能真正做到事前管控而非事后救火。这也正是合思致力于解决的“故事性痛点”——通过打通从预算申请到最终记账的全流程，消除管理时差，让企业真正掌握成本控制的主动权。
刘伊敏：这方面我们也有比较深的体会。现在，我们通过合思系统实现了全流程闭环管理。员工开支需先提交预算申请，获批后方可进行供应商对接和合同签署，且预算申请与合同自动关联；付款环节同样关联预算和合同数据，付款完成后系统自动生成凭证推送至财务系统。这一机制不仅从源头强化了费用管控，更显著提升了财务工作效率，实现了管控严格与流程高效的双重目标。
马春荃：在推进财务数字化过程中发现一个关键问题。虽然主流程已实现自动化，但大量特殊场景仍依赖人工处理。这些看似零散的异常事件每天虽数量不多，却耗费员工大量时间，导致数据准确性下降。更严重的是，这些“脏数据”会动摇决策分析的底层逻辑，造成业财脱节——就像原本严丝合缝的水管系统出现漏水，当人工“水桶”开始接漏后，前端业务就会滋生更多不规范操作，最终导致整个管道系统失效。这种“医者不自医”的现象，正是我们当前重点治理的数字化深水区问题。不知道紫讯科技是不是也遇到这个难点？
刘伊敏：也遇到过，财务数据的准确性必须建立在业务标准化基础上，最初我们由于业务与财务脱节，人工管控环节存在诸多错漏。引入合思系统后，不仅实现了预算-申请-支付-入账的财务闭环，更用2-3年时间构建了覆盖全业务流程的数字化管理体系——即通过将业务审批、执行等关键节点纳入系统管控，确保前端业务标准化和合规性，从而保障后端财务数据的真实准确。随着业务发展，我们持续与合思进行需求迭代，目前已形成相对完善的闭环管理体系，既提升了业务规范性，又大幅提高了财务处理效率。
马春荃：业财融合一开始可能主要由财务推动，过程中会遇到不小的阻力，这一推动过程是如何进行的？如何让业务端行动起来？
刘伊敏：过去两三年，我们财务团队牵头组建了跨七八个部门的专项工作组，特别针对技术投入这一重大开支进行优化。要实现真正成效，财务人员必须突破传统管控思维。一方面要深入业务前线，学习技术知识，用业务语言与技术团队建立互信；另一方面要善用数据洞察，通过月度 分析为技术团队提供可落地的改进建议。这种“业务理解+数据驱动”的双向赋能模式，不仅帮助我们取得了显著的成本优化成果，更重塑了财务与业务的关系——从单纯的管控者转型为值得信赖的价值共创伙伴。
03
无纸化×AI，破局数字化转型新纪元
马春荃：前段时间，财政部等九部门印发《关于推广应用电子凭证会计数据标准的通知》，标志着我国会计信息化建设进入标准化、无纸化的新阶段。未来随着纸质单据的使用大幅度减少，企业开展无纸化报销、入账、归档、存储的数字化转型升级成为必然选择，紫讯信息在无纸化管理方面做了哪些布局？未来还要做哪些升级？
刘伊敏：纸质凭证管理确实是困扰我们和众多企业的共同痛点。目前我们仍采用传统方式管理凭证，不仅需要专门设立存储空间，还要投入大量人力进行装订和归档，而随着业务发展，凭证数量持续增加，在审计调阅时往往需要翻查多年前的历史凭证和附件，效率十分低下。我们正在积极探索无纸化管理的合规路径，并希望与合思深化合作，通过电子化解决方案实现凭证及附件的系统化管理，这将显著提升财务工作效率，解决当前纸质凭证管理的诸多难题。
马春荃：大型企业集团在纸质凭证管理上面临着尤为突出的挑战，以合思某物业公司为例，他们不得不专门用一整层楼来存放会计档案。更矛盾的是，在电子发票、电子回单普及的今天，企业反而需要将电子单据打印成纸质凭证，这种“电子化倒退”现象让财务部门不堪重负。物业行业面临的另一重困境是，随着物业纠纷案件持续增长（每年约20%的增幅，法院受理量达数百万起），企业需要频繁调取各地小区的财务凭证作为证据，导致大量跨区域物流成本和管理压力。这些现实痛点都指向同一个解决方案——通过数字化和无纸化管理，将历史凭证扫描归档，新建单据直接电子化存储，从而彻底摆脱纸质凭证带来的空间占用、物流成本和调阅效率等问题。
尤其是进入AI时代，我们正在颠覆传统的管理方式。今年合思春季产品发布会上，发布了三个AI产品，无需报销、收支管理、电子会计档案都正在与AI 融合。您认为，AI时代，企业更需要AI解决哪些业务or财务难题，用新技术突破此前的瓶颈？
刘伊敏：在我看来，当前企业面临的核心挑战在于如何有效利用AI技术对海量业务数据进行 分析，为管理层提供决策支持。虽然我们期待AI能够从分散的数据中识别管理痛点和改进机会，但实际应用中发现，市面上的产品仍以流程管理功能为主，在数据分析能力方面相对薄弱。目前人工分析仍能获得比AI更深入的洞察，这表明AI在业务分析领域的应用尚处于早期发展阶段，还未能完全满足企业对于智能化决策支持的需求。我们也会持续关注合思在AI方面的突破，尽早合作起来。
马春荃：从您的视角来看，AI普及的障碍是否来自于当前AI产品的能力还不够？
刘伊敏：我觉得这是其中的一个方面。从需求端来讲，AI在企业内部的应用成效很大程度上取决于管理层的重视程度，这本质上是“一把手工程”。我们公司由于自身开发AI产品，因此在内部应用方面具有天然优势，目前正积极推动AI在技术、财务、HR等多个部门的落地实践。通过自上而下的系统性推进，我们期望AI不仅能为各岗位工作赋能，更能为整体业务发展提供助力。
马春荃：紫讯财务部门在接下来的整个科技创新过程中，有什么样的布局？
刘伊敏：我们已将AI在财务领域的应用作为战略重点，专门成立研究小组推进实施，并将其纳入部门主管的OKR考核体系。目前正与合思探讨 合作方案，旨在通过AI技术为财务工作和业务发展赋能，预计短期内将取得显著成效。经过多年信息化建设，特别是与合思系统的 整合，我们财务团队已完成结构性转型。18人的团队中仅有4人负责传统账务工作，95%的凭证已实现系统自动推送，人工录入量极少。其余14人主要专注于财务分析、业财融合、海外支付渠道管理、资金运作等高价值工作。未来AI技术的应用将帮助我们更高效地识别深层次问题，加速复杂业务痛点的解决方案落地。
04
未来财务人：从核算思维到价值创造
马春荃：很多财务从业者因担心被技术替代而感到恐慌，面对技术带来的革命性挑战与机遇，从CFO的视角，对这些财务从业者有什么建议？他们未来应发展哪些能力、面向哪些岗位以创造自身机遇？
刘伊敏：在数字化转型浪潮中，财务人员最需要保持好奇心和开放心态。技术发展虽然会替代标准化、重复性的工作，但永远无法取代人类的 思考和洞察能力。这正是财务人员转型的方向——从基础核算转向需要战略思维和资源整合能力的高价值工作。传统财务人员若安于现状，终将被技术变革所淘汰，因此主动拥抱变化已成为必然选择。
我们推动AI应用的策略是自下而上的赋能式转型。通过让一线财务人员参与AI工具探索，既帮助他们减少事务性工作耗时，又培养其分析思维和工具应用能力。这种方式不仅提升了工作效率，更重要的是为团队创造了更多思考空间，使每位财务人员都能在变革中找到新的发展机遇。
马春荃：数字化转型正在重塑财务人员的职业发展路径。德勤的专家在亚太区财务数字化咨询中发现，随着企业数字化程度提升，传统岗位减少的同时催生了大量数据治理、流程优化等新型岗位。这些岗位要求财务人员具备城市规划师般的全局思维，从单纯执行转向构建企业级业财融合体系。
现代会计已演变为融合计算机、营销等多领域的交叉学科。这种变革为财务从业者打开了全新的发展空间。我们观察到，成功的财务转型者往往突破传统会计边界，将专业能力延伸至运营、营销等领域。技术发展创造的机遇远大于挑战，关键在于财务人员能否保持开放心态，主动拓展知识边界。正如实践所示，跨领域的知识融合往往能在财会工作中产生意想不到的化学反应，为职业发展开辟更多可能性。
感谢刘总的精彩分享，感谢大家的关注。关于SaaS公司长期可持续的盈利模型，以及组织思维如何变革，还有更多可深入探讨的空间，敬请关注下一期「挖出企业净利润」直播。
