“本以为电脑黑屏要耽误重要会议，没想到华为工程师冒雨上门快速解决，这服务太暖心了！”近日，王先生致信华为授权服务中心崇安寺店，为技术顾问沙栋的专业服务点赞。
王先生的MateBook 16s近期频繁黑屏，此前在住所附近私人维修网点找人帮忙看了下但未解决问题。某天上午，距下午重要会议仅剩3小时，电脑再次黑屏，他急得团团转，经友人建议联系了华为授权服务中心崇安寺店，接电话的技术顾问沙栋得知情况后，他当即回应：“您别着急，我现在协调时间，上门帮您处理，尽量不影响您正常使用。”挂了电话，沙栋简单扒了几口午饭，放弃午休时间，就带着维修工具往王先生家赶——没想到出发没多久，天空突然下起暴雨，豆大的雨点砸在电动车上，视线都模糊了不少。
“当时就想着不能让用户等，他下午要开会，耽误不起。”沙栋后来回忆，他一边小心开车避开水洼，按照约定的时间到达了王先生的家，维修工具箱也保护完好。进门后，沙栋先详细询问王先生设备使用场景与操作习惯，得知其近期安装第三方办公插件后出现故障，通过场景模拟成功复现黑屏问题，判定为第三方软件冲突所致。
沙栋先协助王先生备份会议资料等重要数据，随后重装系统，不到1小时便彻底解决黑屏问题。修完电脑后，他还教王先生“系统修复”操作、第三方软件安装注意事项等故障排查与使用技巧。
临走前，沙栋又主动说：“我帮您给电脑清个灰吧，能预防过热导致的小问题。”他拆开电脑后盖，用专业工具仔细清理了风扇、散热孔里的灰尘，再重新装好，电脑运行起来都比之前更流畅了。收拾工具时，沙栋还从包里拿出一个定制电脑支架递给王先生：“这是我们门店的小礼品-电脑支架，另外您也可以加我们门店的企业微信，方便后续门店给您提供点对点的支持。”
下午的会议顺利进行，王先生看着手里的电脑支架，想起沙栋冒雨上门的身影，心里又暖又踏实。于是便有了开头那封表扬信，信里他写道：“沙栋工程师的专业和负责，让我真切感受到了华为不只是卖产品，更在用心做服务——这股藏在技术背后的‘温度’，比设备好用更让人难忘。”
