日前,由上海市健康促进中心、上海健康频道与微博健康联合主办、上海市卫生健康委员会指导的2025微博健康医疗盛典在上海举行。本届盛典以“健康无界·重塑医疗信息”为主题。与会300余位嘉宾围绕增加优质健康科普内容供给、树立健康科普标杆、净化健康科普信息传播环境等议题展开讨论,旨在全面助力提升居民健康素养。
会上,主办方将“社会价值贡献先锋”荣誉颁发给京东健康,旨在表彰京东健康连续两年在医师节发起“谢谢你,我的宝藏医生”致敬活动,为塑造和谐、理性、温暖、彼此信赖的新型医患关系所作的努力。京东互联网医院院长受邀发表主题演讲,详细阐述了京东健康在推动互联网医疗从“技术精度”迈向“服务温度”的 实践与前瞻思考。
互联网医疗行业进入规模化、规范化发展新阶段
当前,互联网医疗已成为国民健康生活不可或缺的一部分。根据中国互联网络信息中心最新数据,截至2024年底,我国互联网医疗用户规模已达4.18亿,占网民总数的37.7%。预计到2025年,我国互联网医疗市场规模将突破4799亿元。这一蓬勃发展的背后,是居民健康意识的觉醒、国家政策的强力支持以及移动互联网基础设施的全面普及。截至2025年9月,全国互联网医院数量已达3756家,去年累计完成线上诊疗1.3亿人次,标志着行业已进入规模化、规范化发展的新阶段。
2025年上半年,京东互联网医院的日均问诊量超过50万,并进一步完善“医、检、诊、药”服务闭环,强化到家、到店的服务能力和生态建设,满足用户多层次和个性化的健康需求。在问诊方面,京东互联网医院医生团队平均从业年限超10年,可7*24小时在线为用户提供专业的问诊服务。在护理及检测方面,京东护士到家为行动不便人群提供60多个专业护理服务项目,覆盖47个核心城市,可提供最快1小时上门服务;京东到家快检提供160多种快速检测产品,覆盖23个核心城市。在药品配送方面,京东买药秒送提供最快9分钟送药上门服务,已有超20万家全国性及区域性连锁药店入驻,提供各类健康商品。此外,京东健康在北京、上海等城市接入线上医保支付,已惠及近2亿人口。
以患者为中心 京东健康持续强化线上线下一体化能力
近年来,京东健康在人工智能领域持续探索。目前,京东互联网医院不仅利用AI实现智能分诊、智能审方和智能病历,更创新性地推出了“AI医生+多专业服务角色智能体+专家医生智能体”的AI健康全专业服务矩阵。
以“AI京医”产品体系中的AI医生“大为”为例,目前该产品已累计服务用户超百万,单次互动平均超7轮,好评率达97%以上。它不仅能提供基础咨询,更能模拟专家诊疗思维,进行长期的、个性化的健康管理。此外,AI营养师“小晶”、AI药师“小方”、AI心理咨询师“小语”等角色协同工作,共同构建起覆盖用户全周期、全场景的健康守护网络。
面对线上诊疗的特殊性,京东健康建立了严格的三级质控管理体系,制定了16项核心制度,并邀请40余位覆盖24个专科的资深专家组成质量管理委员会。今年,由京东健康与中国医院协会共同立项的《互联网医院医疗质量管理专家共识》已在《中国医院杂志》9月特刊首篇发表,并将在11月中国医院协会年度质量大会上公开发布,旨在为行业树立标杆,推动规范化发展。
演讲最后,京东互联网医院院长深情寄语医生群体。她认为,互联网医生已成为医生职业发展的新通路,他们不仅需要扎实的临床功底,更须具备优秀的服务意识、沟通技巧和构建“线上线下一体化解决方案”的能力,最终为用户提供“疗效最佳、价格最优、路径最短”的个性化服务。
此次 参与2025微博健康医疗盛典,京东健康集中展示了自身在提升医疗可及性、降低就医成本、改善患者体验、赋能医生发展等方面的最新成果。京东健康将继续推动互联网医疗从“精度”走向“温度”,为新时代的医疗价值持续赋能。
