为保障消费者预付费消费安全，防止因“商家跑路”损害消费者权益，促进亲子教培、运动健身行业健康发展，近日，抖音生活服务拓展升级“安心服务”系列产品，推出“安心学”和“安心练”特色服务模式。消费者在平台购买带有此类标识商品时，可享受按次扣款、跑路必赔、用不完随时退、服务不一致随时退等一系列消费保障。签约商家也将获得更多平台扶持机会，提升信誉度和竞争力，促进支付核销。
切实解决消费痛点，保障消费者权益和体验
据悉，抖音生活服务“安心学”和“安心练”主要面向亲子教培和运动健身行业的预付费商品。其中，“安心学”主要针对亲子steam、儿童才艺、儿童运动、婴幼服务、早教、艺术培训等行业，“安心练”主要针对健身房、游泳馆、瑜伽、舞蹈、武术搏击、球类运动、综合体育馆等等行业。
平台承诺，消费者在抖音预购带有“安心学”“安心练”标签的多次卡或月卡、双月卡，即可享受“门店跑路、平台赔付”的服务保障。消费者支付的金额由平台提供保障，并根据实际到店履约核销情况进行扣费，核销后平台再与商户按次数或天数进行结算。如商家终止经营或“跑路”，导致消费者无法继续享受原服务，平台将折算剩余未使用次数或天数进行赔付。
“跑路必赔”保障之外，抖音生活服务“安心学”和“安心练”还为诸多消费痛点提供保障。消费者如遇商家以变更地址、更换承包商等各种借口停止服务，以及个人转卡被拒、身体原因导致无法继续履约，平台将按照实付进行退款。此外，当出现商户未按承诺履约，如大幅缩短服务时长，暂停使用跑步机、游泳池等免费设施时，平台也将进行退款，以保障消费者的权益和体验。
降低商家成本和风险，扶持优质服务商家
抖音生活服务为“安心学”和“安心练”设置了一定的开通门槛，以此筛选出服务意愿度高且服务能力强的优质商家。例如，服务反馈需优于行业商家均值、近30天因商家责任退单率高于同行均值的商家，无法申请开通。同时，平台为保障商家权益，明确规定开通该特色服务无任何额外成本。若消费者因主观原因要求退款，平台将收取剩余未核销金额的15%作为违约金补贴给商家。
据悉，已在抖音开通“安心学”或“安心练”服务的商家，信誉度和支付核销都有显著提升。“安心学”和“安心练”标签会在商家直播间、商品列表、门店等页面突出显示，还能获得平台的资源扶持。完成成长任务的商家，还有机会得到平台奖励。
抖音生活服务相关负责人表示，预付费模式本有利于缓解商家资金压力、降低用户消费成本，从而促进消费增长，但商家跑路、霸王条款、退款难等恶劣现象屡禁不止，已成为消费者面对预付费消费时的最大顾虑。平台选择在亲子教培和运动健身两个典型的预付费行业推出“安心学”和“安心练”服务，将有利于增进消费者的信任，助力行业健康有序发展。
