11月9日，央视新闻“备战11.11”特别直播活动，总台主持人王言带领网友探秘京东总部，实地走访京东在11.11期间不同团队的真实工作状态，解锁京东11.11省钱攻略。
央视新闻主持人王言从京东家电家居空调业务部负责人处了解到，今年京东11.11出现了与往常不一样的消费趋势。首先，消费者正在逐渐告别“坏了才换”的传统模式，对于生活品质、使用体验等方面的需求，以及国补等政策支持，让家电家居产品加速迭代；其次，消费者不再仅仅关注“性价比”，近半用户选择“一步到位”的换新模式，1/4的用户选择“优先顶配”的高标准；最后，更多消费者认可高端家电的长期价值，超过六成的用户认为高端大家电关乎日常生活的舒适度和幸福感，愿意为更卓越的性能、设计与体验投入。
该负责人表示，今年京东11.11有众多品牌合作伙伴迎来爆发式增长，百吋电视、舒适风空调、多筒洗衣机等品类的新品成交额同比增长超过200%，选择以旧换新方式换新家电的用户比例进一步提升。
直播过程中，央视新闻主持人王言还来到了京东家电家居采销团队的工位区域，冰洗事业部负责人向王言介绍，京东采销不仅需要负责从选品、采购、销售到服务的全消费流程环节，更会前往品牌工厂和原产地实地探访，寻找更多优质产品。与此同时，京东采销还会在日常工作中，对产品进行拆机、测评等工作，例如床垫、智能马桶、羽绒被、钛厨具、洗地机等产品，一方面确保自己对所负责的每一款产品都能了然于心，另一方面京东采销会用高于国家标准的检测进行选品，让消费者优中取优买的放心。
11.11期间，京东家电家居采销直播间以“为用户比价 给用户低价”为初心，招募全网用户连线京东采销进行比价，希望通过连麦的方式离用户更近一步，更直观的了解到用户对于产品和服务的各种需求，也能通过全网比价确保消费者在京东享受更便宜的价格。
本次央视新闻主持人王言的到访，不仅客观展现京东在让消费者获得低价获得优质体验方面而做出的努力，更通过对京东内部人员特别是一线人员的工作内容及状态的展现，为电商行业发展趋势提供了借鉴：在信息冗余的当下，依靠自身对价格对商品的专业能力，不断为用户带去更好的产品、更低的价格、更优质的服务体验。
