向更专业、更高效、更精准的医疗技术服务求索，是临床从未停歇的追求，所有对「连续性」要求极高的行业中，医疗设备服务的容错率最低。在千万次设备启停与临床交互中，AI+数智化服务悄然重塑医疗技术支撑底座，又将为医疗机构带来怎样的可能？
More care，more AI
聚焦用户全旅程服务体验， 嵌入以客户为中心的全周期价值交付，瑞智服重构三大核心服务流程：「方案到交付」、「问题到解决」、「计划到执行」，将服务打造为贯穿设备生命线的战略支点。
一、方案到交付，全程可托付
瑞智服依托迈瑞项目管理平台，将标准化流程、高效协同与风险前置管控融入项目全周期，推动设备更快上线、临床更早使用。
全链路风险透明化：8 大关键环节清晰可视，显著提升一次性验收通过率
全流程服务标准化：设备+IT+AI 项目无感切换，交付效率与质量双提升
全域人员协同高效化：20+项目相关方精准配合，缩短沟通与决策周期
二、从问题到解决，全域可信赖
瑞智服依托迈瑞数智化服务指挥中心，集成问题解决入口，实现秒级响应、统一调度与规范交付，让各级医疗机构感受到均质化支持。
多中心统一管理：6 大 数智化服务平台，保障服务高效精准交付
全球覆盖：190+国家和地区，年处理百万级服务咨询
规范化现场交付：13000+认证工程师保障服务质量，年执行标准化现场服务超 50 万次。
迈瑞「医疗技术服务大模型」亮相 2025 北京服贸会
值得一提的是，为应对海量的服务请求, 确保用户能获得即时、专业的技术支持，今年 9 月，我们正式上线「医疗技术服务大模型」，一款为医疗产品全生命周期服务打造的垂直领域 24 小时 AI 专家， 融合迈瑞 30+年技术资料以及全系产品知识体系，全面覆盖生命信息与支持、体外诊断、医学影像等核心业务领域，支持全天候技术支持与智能问答。
专精领域 权威可靠
5000+临床及 500+设备语料训练，知识来源权威、全面且实时进化更新
海量文库 精准提取
告别「大海捞针」式查阅，关键知识问答准确率 90%+
智能问答 秒级响应
一句话提问，7x24h 稳定交互
全球提问 专业如一
超 100 种语言无忧翻译，跨语言沟通零障碍
三、从计划到执行，全周期可管理
瑞智服作为一站式服务平台的终端界面，以 AI 驱动服务策略闭环，贯通计划制定、执行跟踪与效
果复盘，实现服务全生命周期的主动管理。
AI+设备健康度预测：覆盖全球 3.4 万台设备，保障 99% 平均开机率
服务质量全程可追溯：30W+全球客户，享有专属服务计划
服务报告自动化生成：助力管理合规与评审达标，沉淀 2 万+条产品优化需求
瑞智服, AI+数智服务平台正式上线
根植于医疗机构更高的服务需求，成长于真实的临床场景，融合三大核心流程，凝练统一的智能入口，您的专属服务，从此触手可及。
智能问答：
融合医疗技术服务大模型，一句话提问，秒级获取设备维护与试剂使用精准解答
视频教程：
适配当前设备机型，一键观看操作与维护视频，复杂步骤一看就懂
拍照报修：
上传现场图片或视频，问题「看得见」，沟通更准，响应更快
视频客服：
可视化连线技术工程师，专家「亲临「现场，即时诊断高效处理
服务记录：
查阅现场服务报告，完整呈现服务详情，产品健康状态清晰可见，满足合规以及评审要求
满意度评价：
您的真实体验反馈，直接进入服务改进闭环，让下一次支持，更贴近所需
使用入口
1、 点击迈瑞客户服务中心微信公众号，点击【瑞智服】
2、 微信搜索「迈瑞瑞智服」
作为数智化服务全面升级的关键落子，迈瑞将服务打造为用户建立长期关联的核心载体，以 AI 驱动数智化服务平台升级，瑞智服不止于工具集成，更内化了服务专家的经验逻辑，将分散的触点织成一张全程守护的网，开启设备全生命周期服务管理新体验！
