在2026年“3·15”国际消费者权益日之际，上海华瑞银行展示了其数字金融与消费者权益保护 融合的最新成果。以新核心系统为基石，该行将人工智能技术 嵌入消保工作的每一个关键节点，实现了从“被动响应”向“主动预警”的跨越，用科技力量为金融消费者的资金安全与合法权益筑起一道“智慧防线”。
在保障资金安全方面，该行依托新核心系统的敏捷能力，通过“数字员工”重塑传统业务流程。针对“出行贷”等核心业务，银行引入机器人流程自动化技术，替代人工完成汇款查账与系统勾稽工作，日均处理业务300至400笔，替代了80%以上的人工操作，从源头杜绝了人工误差可能引发的资金风险。而在贷后管理端，AI技术实现了风险识别的“无感阻断”。贷后舆情分析助手按日对B端客户进行全量舆情监测并实时预警，将风险识别从传统的“事后补救”提前至“事中控制”，极大提升了对消费者财产安全的主动守护能力。
针对消费者高度关注的知情权与公平交易权，华瑞银行打造了一套高效的“AI助手矩阵”。在征信异议与投诉处理等关键环节，征信异议处理助手与催收建单助手投入使用后，处理效率提升300%，日均处理邮件超100份，准确率高达99%；AI消保助手的建单时长被压缩至40秒，效率提升3倍，确保了每一位消费者的合理诉求都能得到快速、准确的响应。此外，出行贷影像审核质检助手实现了7×24小时不间断运转，结合AI智能问数功能，确保了消费者享受到精准、透明、无断点的服务体验。
华瑞银行正致力于构建“人人可用”的智能体系。2025年，银行从算力、模型、平台、应用四大维度系统推进大模型技术落地，搭建了覆盖DeepSeek、Qwen3等多类型的模型集群。进入2026年，银行以“成熟——场景、推广——能力、沉淀——资产”为原则，推动AI应用由项目式建设向平台化运营跃升。
从有效避免每一笔潜在欺诈，到实现每一次秒级投诉响应，上海华瑞银行正以实际行动证明：“数字金融的战略纵深，不仅是技术的迭代，更是对‘金融为民’初心的坚守。”
