进入下半年，不仅数家美容O2O平台相继被曝死亡，线下的美容院日子也不好过。没客户，没流量，没人气成为行业现状。老板们都在感慨生意难做，但难在哪里了呢？是市场的缘故还是自身的问题，笔者认为都有！

美容院客户群锐减 缘于跟不上用户群体的转变

一直以来，美容院就面临老客户开发过度，新客户拓展艰难的问题。在经济上行，人们愿意消费的时候，弊端暴露的还不明显！但随着今年全社会经济下行压力增大，人力成本的逐步增加，美容院的玩法支撑不下去了，收入不足，支出太多，自然赚不到钱。另一方面随着众多美容O2O平台的倒闭，靠吃平台补贴和引流的门店也撑不下去了，自身拓客能力不足，外部力量缺失也是现状，导致的问题就是没有新客户进来，老客户消费能力难挖掘，以往靠走量推销办卡，迅速获得资金流的土办法走不通了。

而被普遍叫好的90后年轻客户在拓展上也遇到了难题。低价，有趣，专业的服务理念在缺少了老顾客背后的资金支撑下入不敷出。先说低价，虽然学生群体消费能力有限，但对于美容的诉求是很高的，服务要足够好，价格要足够低，并且爱分享爱自拍，在这种特性下，拓展年轻群体就需要从口碑营销切入，先拿下闺蜜学姐等市场，形成一传十十传百的效果，最终才能拓展到用户，实现变现！但这个过程真心很长，前期几乎全是砸钱进去无回报，说美容院做不下年轻市场，倒不如说是不愿意做，在这种种因素制约下，拓展不到新客户也不难理解了。市场需求在变，消费群体在变，美容院虽然也在变，但仍然被远远落下了。

美容院流量频现低谷 缘于对老客户开发过度

大家都知道美容院的“二八效应”，即两成的老顾客贡献了八成的收入。以往有节制的拓展老用户时，问题还未暴露，现如今生意不景气，已有的老客户就成了美容院嘴边的肥肉。给老顾客的直观印象就是，技师在做服务时候推销套餐办卡的频次越来越高了，原本可能一季度才发一次的优惠劵现在每个月都有，美容院的小动作在顾客看来都是非常敏感的，因为掏钱的主体是顾客。

就和现在的双11一样，以前一年搞一次，大家觉得优惠很多，但现在6.18年中大促，双11全年促销，双12年末清仓，恨不得每天都在促销。促销做多了，这种占到小便宜优越心理就没有了，反而不愿意掏钱了，同样的逻辑，放在美容院身上也是一样。逮住几个老顾客使劲儿的开发，做一锤子买卖，别说吸引客户，不被骂就算不错了。不能为了优惠而做优惠，把本来挺好的一个营销策略玩烂，最早出来砸金蛋的时候，顾客还挺新鲜，现在美容院微信上的砸金蛋看还有几个人点进去，大家都知道不论怎么砸，都会中奖的，没有用户期待，这就是乱搞。

挽救流量拉回顾客 美容院还当回归本心

我们常说不忘初心，方得始终，对于一个行业也是一样，当价格，口碑，流量都不占优势的时候，要再次拉回顾客的关注，还得回归本心，做好服务，强调消费者的价值，而非美容院圈钱的需求。就如同靠口碑营销火起来的凡客一样，在经历了飞速分扩张后，被市场遗弃，最后还是但从做好一件T恤出发，回归本来，重新赢回消费者。美容院也是一样，做好服务，做好技师培训，做好店面接待，重视小额消费用户，不店大欺客，做好投诉反馈……这些都是本该做好事情。

说到底，现如今美容院生意难做，与大的经济环境有关系，但问题还是出在自身。未来的市场竞争势必更残酷，关店倒闭的会更多，但大浪淘沙后的，一定可以活的更好。

By：杜大能耐(品途、创业邦、联商，砍柴、百度百家、今日头条等平台专栏作者，微信号：dudanengnai，欢迎学习交流)