作者：龚进辉

2015年9月，手机淘宝（以下简称“手淘”）产品运营负责人蒋凡宣布：“手淘日活跃用户超过1.1亿。手淘成为与微信、手机百度并列日活亿级俱乐部的三大超级App。此时距离阿里提出All in无线战略已过去整整两年。

众所周知，面对新变化和新趋势时，创业公司发展策略的调整往往比大公司更为积极和灵活，所谓船小好调头，大公司改变牵一发而动全身，不可避免经历阵痛和遇到更大的阻力。比如，百度移动端流量超越PC端的背后，是利润率从2012年Q3的53%下滑至2014年Q3的29%。

与百度破除移动焦虑症相同，手淘的涅槃也同样付出巨大代价，不仅经历无线战略的调整，而且倒逼产品、技术、设计、运营、营销全面升级，使外界对阿里的认识从电商平台升级为技术和商业并重的公司。

All in无线：手淘成航母级App

阿里从PC转型到移动互联网，遇到了两大障碍：PC习惯和工具化的App。2010年，淘宝就成立了“无线事业部”。毋庸置疑，淘宝是PC时代的电商巨无霸，因此，最早复制PC端的手淘带着无法抹去的、深深的PC烙印。手淘要想从PC端无缝接入无线端，遇到重重障碍是必须的，如何突破，实现全垒打，向着移动互联时代转型，是当时手淘的重中之重。

虽然最早的手机淘宝能下单、能查物流，也尝试了几个纯移动功能，比如微淘、生活圈、淘伴，但离完全转型成无线端的终极目标相去甚远。而2012年微信的横空出世，加快了用户对手机的使用频率，而默默无闻的手机淘宝还是继续沉默着。

手淘在移动互联网上很难攻克的另一大障碍则是工具化的App。为了单纯的工具性功能而设计的App，不利于PC端模式的照搬，既有的技术、页面逻辑、用户体验全都不支持，平台级功能只能在摸索中自行开发。

为应对上述障碍：手淘将独立的App转变成自身平台上的频道，仅留下极少数App，让手淘成为淘系在移动互联网上辨识度最高的单一品牌。这成为阿里系客户端的一大特色。

好钢用在刀刃上，除了天猫、聚划算等少数App之外，阿里将更多精力倾注在手机淘宝上。于是，2013年阿里宣布“all in 无线”后，阿里从各个业务抽调了精英，进一步壮大手淘部队。

这一战略级思想形成了目前整个手淘设计的理论基础，也奠定了“平台级”App之所以可能的根基。

每次双十一都是一场技术的大阅兵

淘宝系从PC到移动的大迁徙是一项系统工程，涉及到产品、技术、设计、运营、营销等多个环节。对手淘而言，这是一场没有任何输的本钱的战斗，也注定异常惨烈。

据手淘老员工回忆，前几个月不断摸索，有人转岗或离开，再有新鲜血液加入，战况堪比诺曼底登陆。“All in就是把你放在最前线，有些人冲得好厉害，有些人不适应要回后勤，有些人‘战死’在路上。”

面对重重挑战，手机淘宝始终坚持“产品、体验、运营的需求方永远只有一个，那就是真实的用户拥有更好的体验”。随着架构、性能、体验的不断优化，手淘上的订单量开始节节攀升，不但成为阿里双十一的主战场，并在2015年双11第一次大规模全面实现了千人千面，背后离不开交易大数据的分析和应用，对流量进行个性化分配，使长尾流量被充分分配，并有利于指导商家备货。

个性化推荐是用户运营的必杀技，每个用户都拥有一家“专属商场”，是一种有效且自然地把用户拉回手淘场景的粘性手段，有助于提升成交率。手机淘宝技术负责人南天表示，千人千面不仅有搜索团队的算法，也有手淘团队的智慧，“如果技术不成熟，你永远不敢去推。”

事实上，除了大规模实现千人千面，手淘在裂变过程中还遇到诸多技术难题，首当其冲的是系统架构，“当你的架构不是模块化的时候，上千人在一起作战，一个人出问题，所有人都挂。从本质上解决大规模研发团队从手工作坊走向软件工厂的协同问题，需要一个优雅的客户端架构设计。”

由于研发周期较长和试错成本较高，淘宝的技术优势在移动时代完全丧失，手淘退化成只能满足购物、查物流、搜索三类需求。面对不可控的技术挑战，南天要求用模块化的ATLAS开发技术在2014年5月20日发布一个新版本，架构方式的巨变让底下人苦不堪言，甚至有人在友秘上吐槽南天带的手淘团队“没有成绩”。

当时国内没有几家公司采用ATLAS，手淘团队每天加班到深夜，周末也在办公室度过，南天全程用高压的方式才能推行自己的计划。他的想法很简单，在ATLAS架构下，用热补丁形式就可以更新版本，不需要用户去应用商店下载更新，“技术应该帮用户换好新版本，因为很少有人每周跑去刷最新版本。 

换言之，ATLAS的最大好处是解放生产力，手淘中的很多模块，比如淘宝、天猫、聚划算等完全可以用同样的方式接进来自己操作，不需要手淘团队插手，“这是真正意义上的航母，飞机起落架标准、方便、灵活。”南天对技术的判断得到团队的认可，最终手淘的ATLAS版本赶上预定日期上线。

值得注意的是，每年双11的交易规模都屡创新高，而庞大数据背后，技术的保驾护航都是居功至伟的。

手淘的野望2016

亿级日活跃用户并不是手淘进化的终点。据悉：手淘在2016年订下了三大方向：内容化、社区化和本地生活服务化。

内容化方面，2015年3月，淘宝头条上线，占据手淘首页中间的黄金位置；9月，手淘推出内容开放平台，拿出首页优质资源和流量，吸引媒体、自媒体、红人及资深消费者等入驻。同时，创作者、机构等将在未来3年共享手淘20亿规模的市场佣金。手淘内容化的好处是用户成为内容的输出者，让不同购物场景沉淀下来，与用户产生更紧密的联系。

社区化方面，2015年11月，手淘上线名为“问大家”的用户互动问答功能，吸引千万人参与，每天产生上百万个问题，并陆续上线砍价、求打赏等社会化功能。截止目前，“问大家”的UV已经突破千万大关，这也从侧面证明“在消费主路径中揉入了社区功能效果远胜于开辟一个新的社区版块”，这或许将成为手淘社区化的重要经验参考。

本地生活服务化方面，2014年手淘曾组织线下商家大玩特玩“38”节，请全国人民吃喝玩乐；2015年双12，淘宝生活服务连接的百万服务大军，为用户提供上门保洁、洗衣、美甲、大厨、按摩等服务，并提供超过1500家教育机构的近2万门在线课程。作为连接一切的重要一环，O2O成为BAT激烈厮杀的又一战场，在重启口碑、投资饿了么等一系列布局之后，2016年阿里可能将通过手淘加速撬动线下万亿级生活服务市场。

可以预见的是，2016年手淘的用户粘性和成交率将登上新的台阶。