今天早晨，打开微博看到第一条新闻，发现饿了么又在作死了～记者想就最近饿了么最近情况，采访饿了么工作人员，结果工作人员说饿了么不接受采访。饿了么不是说好了欢迎消费者和媒体监督，还不到半个月就当没这回事？

这句不接受采访，显然在笔者看来，饿了么对媒体没有丝毫畏惧之心，对于媒体记者是完全抵抗是态度。从315晚上饿了么管理层微博上一句那啥忘记续费言论，显然饿了么挺缺乏应对媒体公关能力。事后给出公关方案一般般……结果到了月底记者想采访饿了么，就就一句我们不想接受采访让网络媒体，只能做你们的大新闻～媒体就做做你的不配合媒体监督，然后度娘把新闻推到热搜位置上～最后不是还得出来解释采访？

如果我是饿了么公关团队我会建议这样做

一，315当天晚上，马上道歉 （APP里推送，微博、微信服务号），文案先拿出初步解决方案，表现最高层次歉意，而不是发条微博撕逼媒体，APP里推送声明让用户知道饿了么诚意与歉意。

二，成立地面审核团队花一个月时间，替全国范围内入驻外卖商户拍集体照同时审核有关证件，如果入驻商家无证马上下架。在此期间，为消费者通过饿了么下单提供保险给消费者信心保障。

三，对审核通过外卖商户套上紧箍咒，实行严格品控打分管理，一个月里被扣满12分之间下架一个月处罚，如果出现第二次累计扣满24分就直接永久下架。

四，让饿了么骑手（线下配送团队）成为饿了么对于商户的监督团队，发现商户有卫生上疑虑马上汇报到饿了么总部中心，骑手发现一处商户卫生隐患被证实，饿了么给骑手每个月公司的10%奖励。这样就不信线下品控做不好。

五，请和媒体做好朋友，不要记者来采访置之不理，到了媒体把内容发出来才公关部动起来，找关系来协调处理……请记住媒体监督不是洪水猛兽，不要对媒体没信心，媒体不是黑公关！其实来说是帮助企业解决问题。企业如果利用好媒体采访机会可以把危机变成转机。可惜饿了么缺乏好的媒体公关思路，如果不建立好的公关SOP，那么一百位王祖蓝，也阻燃不了饿了么公关危机公关的火烧连营。

最后说说如果饿了么是免费O2O平台，平台不抽点，从315公关层面来看是合格。但关键饿了么与其他外卖APP都是对商户抽点，显然媒体和消费者要求你提供最基本的食安环境与条件有何不妥？饿了么应该该和谁做朋友？笔者认为∶1.消费者 2.优质商家 3.媒体记者 摆正自己位置别怕被黑，而把消费者和媒体拒之门外，最后伤的还是自己。

哦，对了，您们饿了么公关团队还招人吗？就以上内容能通过你们的笔试吗？

@卫视保洁师 （厦门彬哥）90后，新媒体与O2O观察家，看见没品或者没态度企业就想撕撕，让他们知道别不把用户当一回事。咱不是黑公关不写黑稿，咱就讲道理道义与用户正义～