文/新媒体砖家（ ）

《体验经济》作者约瑟夫·派恩曾经说过，“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的”。现在看来，这句话背后或暗藏着中国消费市场当下的机会。新的利基市场的出现，势必将崛起一批新锐独角兽品牌。

卡萨帝就是抓住了国内高端家电市场阶段性空白的时机，率先占领了这一块“新大陆”。卡萨帝从创建伊始，正如意大利语卡萨帝之名所传达的“家的艺术”所秉持的理念内涵，强调的是艺术品质，让其每一件产品都能诠释家电生活艺术化的趋势，帮助精英人群打造优雅精致的格调生活。

从家电到生活方式：将品牌打造成一种信仰

在目前的高端家电领域，卡萨帝遥遥领先于行业。卡萨帝冰箱全球首创细胞级养鲜、卡萨帝洗衣机重新发明滚筒、卡萨帝空调生态呼吸养护专家、卡萨帝酒柜划时代的专业储酒大师等，构建了全球高端生活方式金字塔，从产品、人、时代三方面对人类生活方式发展史进行完整呈现。

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

人们的需求随着满足感的饱和而不断上升，家电作为常见的生活工具，随着人们所处层次的提升也在水涨船高。以往的产品，我们拿冰箱为例，可能只是满足最基本的冷藏需求，但智能时代的来临，家庭互联网成了人们新的需求点，可远不止于此，随着软装概念的普及，越来越多的家庭开始重视软装，可软装有一个很大的问题就是，家电的搭配问题。

纵然家庭装修可以富丽堂皇，可家电呢？市面上并不多见与之相搭配的艺术设计。卡萨帝为了能够与用户产生情感共鸣，坚持设计为先，10年来在全球拥有14个设计中心、28个合作研发机构，300多位在全球业界享有盛名的设计师所构建的顶尖团队,遍布意大利、英国、德国、法国、美国、日本、中国等12个国家。不少工艺更是纯手工打造，这在冷冰冰的工业时代显得尤为难能可贵，为家庭也平添了不少温馨惬意。

一旦家电有了工匠精神和人文的因素在，就不再是冷冰冰的家电，而有了感情。在面临家电选购时，你是选择购买一款普通的、同质化严重的家电产品呢？还是购买一台生态、智能以及具有工匠精神的国际高端家电呢？答案已经不言而喻。

重新定义产品：切换消费者的“心理账户”

归根结底，卡萨帝的成功是重新定义了产品，颠覆了用户对家电产品的认知。有些问题很难解决，并不是因为我们不够优秀，而是因为我们的思维被局限到固定的“类别”中。

让消费者“买点好的”这个任务，也是一样。任何想要让顾客“消费升级”的企业，永远绕不开这样一个挑战——消费者固定的“心理账户”。在平时的消费惯性上，消费者总觉得“杯子是几十块钱的东西”、“饮料是几块钱的东西”、“猪肉是十几块钱一斤的东西”，如果有商品远远超过了这些日常的价格，他们就很难去买。但是对于部分商品用户却愿意花高价格去购买，比如喜欢包包的女性，花一个月工资去买个LV的钱包也觉得是值得的，喜欢名车的男士，上百万买辆豪车也感觉不贵，尽管他们都知道包的成本没那么贵，豪车主要是关税太高才能卖高价，但为什么他们会乐此不疲地买买买呢？因为这些商品在用户的“心理账户”中，值那么多钱，因此消费升级下，品牌商要重新定位产品内涵，家电不单是用来使用的，一如包包不单是用来背的。

消费场景的变更和情感代入的需求，是这一轮消费升级的内在驱动。比如在邀请名人做背书上，去年的思享荟活动中，卡萨帝邀请了知名影星任达华、琦琦夫妇来分享他们对于品质生活的理解，倡导人们追求兼具艺术品位和人性温暖的高端生活方式，缔造属于高端家庭的生活美学。明星伉俪齐出席，为品牌平添了爱意，不断切换消费者的“心理账户”。

如今，智能家电、智慧家居生活的发展趋势已经明晰，人们对于生活品质的需求越来越高，不仅仅是对实用方面有着基本要求，还有节能环保、舒适、安全、人性智能、服务和设计美学等方面的需求。卡萨帝在整体功能价值体系，也推动了现代生活的立体化升级，并有力地促进了品牌价值的全新升级。

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新媒体砖家：资深媒体人、香港星空卫视记者。隐居不安寂寞，出仕又嫌烦琐，为儒不读圣贤，信佛六根不净，修真不忘好色……

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