当BAT成为互联网时代的基础设施后，京东也要建设基础设施了。10月10日，在GGV纪源资本主办的Evolving Lifestyle 2017生活方式变革大会上，京东战略负责人常斌透露，将于近期携手腾讯，共建新零售基础设施。

“接下来京东会和腾讯一起变成新零售的基础设施”，常斌说道：“京东会和腾讯一起携手为合作伙伴提供一个基于全渠道线上线下的商品、会员、营销的服务。”

交易起家的阿里率先举起“新零售”的大旗，链接人与人的腾讯选择与京东捆绑入局，而就在今天，百度风投领投了无人便利店提供商YI Tunnel，释放了布局新零售的信号。

在互联网巨头的推波助澜下，新零售概念出现的一年时间内，中国零售业态的发展已经远超日本，走在世界最前列。正如GGV纪源资本管理合伙人徐炳东所说：新零售已经成了一个泛商品，现在有无人的便利店，有无人的售后终端，新零售在中国代表了线上和线下结合的超前卫的方式，这个生活方式已经极大地改变了大家的生活习惯，也引领着整个世界的变革方向。

于是，2017年成为“新零售”元年。于是我们看到，大玩家奔向三四线，凶猛收割夫妻店；小玩家潜入一二线写字楼，引发“千架大战”；资本也争先恐后，生怕错过这一造富的风口。然而，到底什么是新零售？就如同缤果盒子创始人及CEO陈子林所说，一千个人眼中有一千种新零售。不都尝试一遍，怎知哪一种能缔造巨头？

无人值守就是新零售？

无人零售能代表新零售吗？京东常斌认为，无人零售只是新零售的初期，是率先创造出的一种场景。“在我们看来，供应链包括整个在消费端面向用户服务和成本的结构，整个行业还需要一段时间继续往前探索。”

“你（无人零售）给用户提供了更多选择，可能多收一点点钱，但是用户对这个东西还是有边界的，是有弹性的。”。常斌说，并不是变成无人零售，用户就要为一瓶可乐多付1、2块钱。无人零售确实能提升体验，但也可能增加了成本。

他指出，一个开架式的货架有很多挑战，但是如何对抗产生的成本，从一个初始的消费满足一直到最后变成一个成形的模式，可以长期可规模化的复制和发展，以至于最后这个模式相比于其他的模式（所有零售模式），依然能展现出用户体验，且成本更低，只有这样才是完成了革命的赢家。

无人店DISS有人店？

对于成本的研究，创业公司缤果盒子颇有感触。这个号称全球首款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店，自今年6月在媒体上引爆以来，一直饱受争议。“无人”究竟能节省多少人力成本？多少日销售额能达到盈亏平衡？无人店真的是来颠覆有人店的吗？

“无人值守严格意义上解决的不是一个人的成本。”缤果盒子陈子林表示：“对于一个24小时营业的便利店，最高效的组织形式也要有2.5人，管理成本加起来是1万多块钱。每个盒子每天营业额800块钱能整体盈亏平衡，在局部优化区域3、400块钱一天就可以盈亏平衡。”

这种成本结构与传统成本结构的区别在哪儿？陈子林解释道，前端有人看店的成本，因为有90%的时间都是在等待，他是没有价值的。缤果盒子把这些空余的时间移到后端，通过系统让一个人可以同时看40家店。“这是成本的一个转移。而后端对于供应链的整个成本，跟传统的有人店都是一样的。”

至于无人店取代有人店，陈子林戏称沙漠才是无人便利店生存的土壤。“沙漠，就是别人不能做生意的地方，就是流量很低的地方。我承认，我们并不是要跟有人店PK，无人便利店可以给你多一种选择、多一个渠道。我们不是因为无人而便利，而是想要更便利才选择无人这个方式。”

无人零售到底卖什么？

消费者认为便利的东西通常是零售里比较难挣钱的东西，而零售里容易挣钱的产品未必非要让消费者觉得便利。“这是商业模式设计时的一个悖论。到底是以需求为先还是以盈利模式为先。”常斌表示，从京东的角度应当先从需求出发。“消费者可能就是想要瓶可乐。”

芝麻信用则通过对无人零售场景下的创业公司合作伙伴的观察，总结出两种发展比较好的路径。

“一种是在特殊场景下的刚需产品。”芝麻信用副总经理李丛杉说，比如共享充电宝、共享雨伞，甚至是共享图书。“你能够给他提供极致的便利，消费者愿意使用它，哪怕付出更高的零售价都愿意做。”

“另一种是需要特别繁琐的身份证明，使得交易效率特别底下的领域，比如无人停车。”

阿里京东看好的新零售创企，据说都有如下特质

新零售这场由巨头攒出的局，玩家可不只有巨头。常斌表示，京东和创业公司一样，都是刚踏上新零售这个风口。而京东秉持的新零售铁律只有三条：能不能大幅度的降低成本，能不能提高效率，能不能提升用户体验。“在京东看来如果能达到这些目标，毫无疑问是这一波的赢家。”

李丛杉的观点一定程度上反应了阿里对于新零售创企的判断：一是基于某一垂直行业的互联网或平台公司，他们对大数据敏感，数据利用能力强，能给消费者非常极致的体验；二是在更细致的垂直领域内找到消费者的需求，从而找到服务。“基于消费和交易的环节发展出自己在这个细分领域下的服务能力，这点非常重要，而不是一手交钱一手交货的能力。”

从创业公司的角度，缤果盒子陈子林也给出了判断：最重要的能力是整个无人零售体系的搭建，以及运营能力。他建议早期创业公司最重要的是产品和BD能力，由于无人零售的成本较传统零售有很大下降，让早期创业公司得以有机会把供应链的能力往后放。而未来一到两年，供应链的能力就是决胜的关键，再之后便是精细化运营的能力。

（以上观点及图片设计来自GGV Evolving Lifestyle 2017生活方式变革大会，由新芽NewSeed（ID: pelink）编辑整理）

来源：新芽NewSeed