一面是优步官方宣布绿色升级版的多人拼车产品“人民优步+”近日在合肥和宁波上线，在拼车出行版图上迅速扩张。而另一面则是，其因越来越多的计费、绕路、安全保障、捆绑式支付等问题备受质疑。

昨日，本报刊发《优步乘客评一颗星遭车主谩骂》的报道后，引起社会广泛关注，数十位读者致电长江商报记者投诉，其中以乘客陈力双（化名）遇到的软件计费问题最为诡异。

去机场只收5.58元乘客收到诡异回单

4月13日6时50分许，陈力双通过“人民优步+”叫车，从武汉市江岸区星悦城到天河机场。不一会儿，优步司机张超（化名）接单。上车后，陈力双还特意看了下时间：6时53分。一路上，他们均没有发现优步软件有什么异样。

陈力双回忆说，他大概7时20分左右下车，因为是自动扣费所以当时并未在意，随后直接进入机场，“7分钟后，司机给我打电话称，计费有问题”。

长江商报记者在陈力双手机里存储的优步行程单上发现，全程的起始点分别为“武汉市江岸区后湖大道82号”（即星悦城附近）和“东西湖区机场第二高速公路”，里程为6.74公里。同时，此单的费用为14.58元，在减去7元“优惠”和2元“Uber优惠余额”后，乘客应支付5.58元。

“我经常走这个路线去机场，以前的费用大概是50多元，只收5.58元难道是打了一折？”陈力双感到十分怀疑。

长江商报记者发现，优步显示的这单终点在“机场第二高速公路”，并非陈力双要到的天河机场。记者通过高德地图查询，这段路程的确只有6.7公里。

是不是司机错误操作？陈力双表示，当时和司机一路闲谈，没看他点击手机。司机张超也表示，途中没有碰过手机。

最后5分钟时速180公里才能到目的地

尽管如此，记者还是不能排除司机错误操作的可能。然而，行程单上另外一个细节引起了记者的注意。

优步行程单上显示，6.74公里的距离，司机花了22分15秒完成，这意味着当时的速度约为20公里/小时。“一大清早并不堵车，这时速肯定不对。”陈力双认为，当时到机场只花了大概27分钟，5分钟跑完剩下的路程完全不可能。

记者通过高德地图测算，星悦城到天河机场有21.7公里，5分钟跑15公里意味着车速要达到180公里/小时，然而机场高速全程限速100公里/小时，按照优步显示的时间计算是一件“不可完成的任务”。据了解，目前国内动车组的平均速度是160公里/小时。

昨日，长江商报记者向优步官方求证是不是软件计时出现了问题，对方并没有正面回复，而是希望司机和乘客“通过发送邮件，更快捷处理问题”。

然而，司机并没有这样做。张超说：“我40多岁了，不怎么会上网，在优步软件上到处找联系方式都没发现。对于我这样不懂网络的人，想投诉简直就成了一种奢求。”

张超介绍，他随后直接打电话找到乘客陈力双，希望能补足车费，“这一趟，我连油钱都不够”。陈力双听后也表示理解，并通过支付宝转账45元，“我也发现优步没有电话投诉方式，写电子邮件太麻烦而且‘心累’，反正钱也给了司机”。

长期研究专车行业的分析师郭跃表示，优步擅自从支付宝或信用卡上扣车费，因为消费者并不知情，涉嫌侵犯消费者的知情权，“而且这很容易引发双方之间的矛盾，如果消费者能先确认费用再支付，可以解决很多不必要的纠纷。”

网友调侃使用优步要过英语关

诡异的22分15秒到底是怎么发生的？尽管优步并未给出答案，但也暴露出其在软件程序设计上出现的问题。

不仅如此，长江商报记者发现，《优步9.99元封顶的活动实收67元》《优步频现盗刷扣款，投诉渠道效率低下被吐槽》《曝光优步拖欠司机的车费以及漏单行为》等新闻报道并不鲜见。

与此同时，在优步软件中，司机车型的显示均为英文，这也让不少网友吐槽“过了英语四级都不一定能看懂，得考了专八（英语专业八级考试）”。

采访中，不少优步司机和乘客也表示，该软件的下载和使用显得过于复杂，不如其他软件一目了然。“我再也不想用优步了，太麻烦。”一位因与乘客发生纠纷但未解决的优步司机说。

郭跃介绍，3月22日，美国优步公司在网站首页贴出一份公告，标题为“欢迎所有人为领取奖金而‘捉虫’（漏洞）”，悬赏最高1万美元奖金邀请外界人士查找程序漏洞，以强化这家企业的信息系统安全。他调侃道：“估计中国乘客可以领到这笔奖金。”

《优步乘客评一颗星遭车主谩骂》追踪

虚假优步网站仍可浏览

优步在处理问题上是否及时？昨日，本报刊发了《优步乘客评一颗星遭车主谩骂》的报道，文中提到武汉市民陈义军（化名）收到优步司机的辱骂短信。当日，陈义军向记者表示，他此前已通过优步官方微博进行投诉，昨日11时得到的回复是“小U（优步昵称）已经向客服反映了，我们一定会严肃处理此事。小U会及时跟进”。陈义军回复称：“坐等处理意见……”然而，至记者截稿，他并未收到“及时跟进”的回复。

同时，本报报道中还提到网上存在一个优步的虚假网站（www.uber99.com），优步也承认网站并非他们的官网。但昨晚7时许，记者发现，该网站依然存在并可以浏览。

据媒体报道，优步的软件设计还存在恶意刷单的问题。几个优步资深司机透露，近几天有多名乘客抱怨被莫名其妙地扣了车费。而据其中一位老司机分析，此举很可能是个别司机在偷偷刷单，“现在优步有些奖励政策，如一天接22单多奖励110元。而这个打车软件会根据司机所在位置就近分配有需求的乘客，司机能看到乘客出发地，可查不到乘客的目的地，如果一天接几个远途的单子，那么很难凑够相应的总单数，就拿不到单日奖励。于是有人想到这个办法，接单后立刻计费，还没等乘客细看行程单就已结束行程，收取费用，从开始到结束用不了1分钟就能轻松搞定一单，顺带还能收乘客一个7块钱起步价车费，一举两得。”

郭跃认为，优步作为全球化的打车软件，应该学会在用户体验上多考虑当地客户，“软件有漏洞并不可怕，但从目前来看，优步不少问题已经暴露，但其处理问题的速度太过缓慢，最终难免失去大批粉丝。”