日前，市民韩女士向媒体反映，她所骑行的摩拜在关锁后AAP端没有停止计费，最终显示她骑行2117分钟，被收费71元。

锁车时明明听到了“滴滴”声才离开，APP端却显示一次性骑行35小时，韩女士直呼“太不可能”，并称以前从未出现过这样的情况。韩女士联系了APP端客服，没有得到回复，拨打其客服电话也没有接通。

在媒体介入后，此事终于得到有效解决，摩拜公司在查询其账户后发现确实存在扣费异常，将钱返还给了韩女士。

其实韩女士在摩拜单车的遭遇并非首例。

此前有报道称，广州市民黄先生在今年1月份使用摩拜单车时，意外发现自己账户被欠费286.5元，上次骑行花费291.5元，APP端显示他的骑行时间是17475分钟，而骑行距离是1公里，黄先生回忆他锁车时的确是听到“滴滴”声才离开。

同样是联系解决问题遇阻，三天过后仍显示“正在处理”，电话更是无法接通，黄先生最终也是在记者的帮助下才得到有效沟通，最终解决问题。

韩女士和黄先生应该算是比较幸运的，因为在微博、贴吧等社交平台，一直有大量用户被摩拜单车乱扣费且客服处理不及时等问题困扰。

有网友表示曾遇到一辆故障单车，没有骑行便立即锁车报障，但扣费却已经发生，且没有返还，还有网友称自己的账户被莫名其妙扣费，显示骑行80公里，联系客服却是长期占线，或响一半就被中断，想退押金也不行。

据了解，摩拜单车押金为299元，ofo和小蓝单车的押金为99元，摩拜显然是行业内“最贵”的。此外，摩拜的骑行收费标准为每小时1元（经典版）、0.5元（lite版），上不封顶，ofo却是“单日2元封顶”、“每月5元封顶”的超低收费标准。

显然，摩拜单车空有高标准的押金和收费，却没有高水准的服务，既没有更佳的用户体验，也缺乏有效的客服保障。

【来源：蓝鲸TMT     作者：杨亚茹】