2016 年 4 月 7 日，阿里巴巴集团和苏宁云商联合宣布，双方将在整个四月全方位「联合练兵」，在供应链 合作的基础上，推出更多品牌单品创新模式，帮助消费者尽享购物服务新体验。比如在天猫下单就享受苏宁门店最快 2 小时送货上门并安装。

从 4 月 9 日开始，在天猫购买手机、数码、家电的消费者可享受苏宁的最近门店、仓储所提供的各项服务，包括极速物流配送、家电上门以旧换新、免费上门安装、3c 数码产品维修等售后服务等。其中，在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市主城区，手机、数码、家电配送将实现半日达。

在 2016 年双方将实现线上线下完全打通，消费者不仅可以任意选择送货上门，还可以在门店自提。天猫苏宁在供应链 合作的基础上，今年将继续推出更多品牌单品创新模式。

去年 8 月 10 日，阿里巴巴集团 CEO 逍遥子在南京出席阿里苏宁达成全面战略合作发布会提出：「要用最快的时间将双方的合作变成消费者实实在在的方便和实惠。」现在，这一目标已经实现，双方全面打通电商、物流、售后服务、营销、金融、大数据等线上线下的体系，探索线上线下的融合。

在运营模式上，苏宁已与天猫电器城、天猫手机联合通过 C2B 定制、新品门店体验、最近门店退换货等多重方式进行融合。以最近的 3 月为例，天猫、苏宁联合华为、魅族、荣耀、三星、乐视等众多手机品牌签署战略合作协议，制定了全年 1000 亿的销售目标。

在物流和服务上，苏宁的 1600 多家线下门店和 3000 多家售后服务网点已与阿里巴巴线上体系和菜鸟物流实现无缝对接。在手机、数码、家电等类目，消费者线上购买后，将由苏宁线上门店和各城市中心仓储就近发货。苏宁物流拥有 452 万平方米仓储面积，4 个航空枢纽、12 个自动化分拣中心、660 个城市配送中心正逐步成为菜鸟合作伙伴和有效补充，并开始服务淘宝、天猫消费者和品牌商家。

此外，在苏宁全国各大城市的 1600 多家门店陆续推出的「苏宁天猫综合服务台」，为天猫用户提供「门店扫码领红包」、「以旧换新」和「售后维修保养」等综合服务。 

在购物体验上，消费者可以在天猫上实现一站式购买，喜欢实地体验家电性能的消费者，可以到苏宁线下的 1600 多个门店进行线下体验，扫码进入天猫苏宁官方旗舰店享受优惠并完成支付，再由最近的门店帮忙送货上门并完成安装。在半日达、次日达承诺区域内，消费者如果未按承诺时效收到所购买商品，即可申请「订单金额 10% 的违约金赔偿，每个订单最高赔付 50 元」。

在苏宁所覆盖的全国 220 多个城市中，天猫用户都可以在天猫苏宁官方旗舰店预约手机、数码、家电「以旧换新上门服务」。在接到消费者预约后，最快 2 小时内将有苏宁售后人员上门进行旧货查验，价格评估、现场回收等。

下一步，天猫和苏宁还将协同所有的合作伙伴，将商品集中采购能力、物流配送能力、售后服务能力等开放给所有天猫商家和品牌，帮助品牌商家通过互联网工具，优化生产流程、缩减渠道成本、建立连接消费者的新通路，加速未来商业的基础设施建和探索。

来源：创见      作者：Chaos